Article 1: Purpose
Article 1: Purpose
These General Terms and Conditions of Sale and Use (GTC/GTU) govern access to and use of the services provided by ELMA DECO via its website, as well as the provision of interior design and 3D plan creation services. By accessing our website and ordering a service, you unconditionally accept these terms and conditions.
Article 2: Services offered
ELMA DECO offers the following services:
-
3D plan design for interior layout and decoration
-
Advice on space planning and material selection
These services are provided on the basis of customized quotes accepted by the client.
4.1 Request for quotation
For every service, a detailed quote is prepared and sent to the client. The quote is valid for 30 days. Any request to modify the quote after its acceptance may result in a price revision.
4.1 Request for quotation
For every service, a detailed quote is prepared and sent to the client. The quote is valid for 30 days. Any request to modify the quote after its acceptance may result in a price revision.
4.1 Request for quotation
For every service, a detailed quote is prepared and sent to the client. The quote is valid for 30 days. Any request to modify the quote after its acceptance may result in a price revision.
4.1 Request for quotation
For every service, a detailed quote is prepared and sent to the client. The quote is valid for 30 days. Any request to modify the quote after its acceptance may result in a price revision.
4.1 Request for quotation
For every service, a detailed quote is prepared and sent to the client. The quote is valid for 30 days. Any request to modify the quote after its acceptance may result in a price revision.
4.1 Request for quotation
For every service, a detailed quote is prepared and sent to the client. The quote is valid for 30 days. Any request to modify the quote after its acceptance may result in a price revision.
4.1 Request for quotation
For every service, a detailed quote is prepared and sent to the client. The quote is valid for 30 days. Any request to modify the quote after its acceptance may result in a price revision.
Article 3: Access to and Use of the Site
Access to our website is free, except for the costs associated with your internet connection. You agree to use our site in accordance with the laws and rules set out in these terms and conditions.
By using our site, you agree not to:
-
To compromise the integrity or security of the site
-
Using harmful tools or programs (viruses, spyware, etc.)
-
Publishing illegal, threatening, or defamatory content or comments
-
Misusing the site's services for commercial purposes without prior authorization.
ELMA DECO reserves the right to block access to its site in the event of a violation of these conditions.
Article 4: Quotes and Orders
4.1 Request for quotation
For every service, a detailed quote is prepared and sent to the client. The quote is valid for 30 days. Any request to modify the quote after its acceptance may result in a price revision.
4.2 Command
The service order is confirmed by the client's acceptance of the quote. This acceptance is made by signing the quote or by sending written confirmation. By accepting the quote, the client agrees to abide by the terms of the contract and these conditions.
4.2 Command
The service order is confirmed by the client's acceptance of the quote. This acceptance is made by signing the quote or by sending written confirmation. By accepting the quote, the client agrees to abide by the terms of the contract and these conditions.
4.2 Command
The service order is confirmed by the client's acceptance of the quote. This acceptance is made by signing the quote or by sending written confirmation. By accepting the quote, the client agrees to abide by the terms of the contract and these conditions.
Article 5: Price and Payment
5.1 Pricing
The prices for services are indicated on the quote and are in euros (€), excluding taxes. ELMA DECO reserves the right to modify its prices, but these modifications will not be retroactive for orders already confirmed.
5.2 Payment terms
Payment for services is made according to the following terms:
-
Before the start of the performance
Payment can be made via PayPal, Paylib, Revolut, or any other payment method indicated on the invoice.
Article 6 : Délais de réalisation
ELMA DECO is committed to respecting the deadlines indicated when the Order is finalized.
The completion deadlines are specified in the quote. ELMA DECO commits to meeting these deadlines, except in cases of force majeure. In the event of a delay, the client will be notified of an additional timeframe. Completion times may vary depending on the complexity of the project and client feedback.
5.2 Payment terms
Les livrables sont transmis au Client sous forme numérique à l’issue de la prestation.
La livraison est effectuée par voie électronique, notamment via messagerie instantanée (WhatsApp) ou par tout autre moyen approprié permettant la transmission des fichiers.
La livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition des documents au Client.
Il appartient au Client :
— de vérifier la réception des fichiers ;
— de s’assurer de la compatibilité de son équipement ;
— de télécharger et sauvegarder les documents transmis.
ELMA HOME ne saurait être tenue responsable :
— d’un défaut de consultation des messages par le Client ;
— d’une impossibilité d’accès liée à son matériel ou à son réseau ;
— d’une suppression automatique des fichiers ou conversations ;
— d’une perte des documents après leur transmission.
En cas d’impossibilité technique avérée de transmission par le canal initial, ELMA DECO pourra utiliser tout autre moyen électronique approprié.
Article 7 : Propriété intellectuelle
Le Site, les Services et les Livrables sont la propriété exclusive de ELMA HOME, conformément au Code de la propriété intellectuelle. Cela inclut les logiciels, interfaces, textes, images, photographies et autres éléments fournis par la société.
En acceptant les présentes CGVU, le Client cède gratuitement à ELMA HOME les droits d’auteur sur les photographies téléchargées dans le cadre de la commande, pour le monde entier et la durée de protection des droits d’auteur. Cette cession est limitée à l'exécution de la commande et à la promotion des activités de ELMA HOME. Sauf opposition écrite du client avant livraison, ELMA HOME se réserve le droit de diffuser les visuels réalisés à des fins de communication et d’inspiration, notamment sur les réseaux sociaux.
Le Client s'engage à ne pas reproduire, modifier ou exploiter, sous quelque forme que ce soit, les éléments du Site et des Livrables sans l'accord préalable de ELMA HOME.
Toute utilisation non autorisée, reproduction ou modification des éléments du Site et des Livrables est interdite et pourra entraîner des poursuites.
Article 8 : Responsabilité
8.1 Responsabilité du client
Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes concernant les dimensions et les caractéristiques de l'espace à aménager. ELMA HOME ne pourra être tenue responsable d’une erreur ou d’une omission dans les informations fournies par le client.
En cas d’informations contradictoires, imprécises, ambiguës ou manifestement incompatibles entre elles, ELMA DECO se réserve le droit :
-
d’interpréter les éléments transmis selon son appréciation professionnelle
-
de se baser sur les informations jugées les plus pertinentes
-
de ne pas prendre en compte les demandes incompatibles avec la formule souscrite
-
de solliciter des précisions complémentaires auprès du Client
-
de suspendre les délais de réalisation jusqu’à réception d’instructions claires
La responsabilité d’ELMA HOME ne pourra être engagée en cas d’insatisfaction résultant d’instructions incohérentes, contradictoires ou insuffisamment précises fournies par le Client.
8.2 Responsabilité de l'entreprise
ELMA HOME ne pourra être tenue responsable en cas de dommage résultant :
- De l’inadéquation du Service à un usage particulier ou aux attentes et besoins du Client Utilisateur qui ne seraient pas entrés dans le champ contractuel ;
- De l’inexactitude ou de la non-conformité des informations (métrés, réalisation technique d’idées suggérées) incluant notamment les données renseignées par le Client Utilisateur, concernant les caractéristiques du bien objet des Services ;
- De l’utilisation ou de l’incapacité à utiliser le Site et les Services par le Client Utilisateur ;
- De l’usage que le Client Utilisateur fait des informations ou des outils d’aide à la décision qui sont mis à sa disposition par le biais du Service, le Client Utilisateur étant et demeurant seul responsable des décisions qu’il prend et des choix qu’il fait ;
- D’une indisponibilité temporaire ou totale de tout ou partie de l’accès au service ou de l’accès à l’espace Client Utilisateur, d’une difficulté liée au temps de réponse, et d’une manière générale, d’un défaut de performance ;
- Du non-respect par le Client Utilisateur des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation et plus généralement d’une faute volontaire ou non du Client Utilisateur ;
- De l’accès aux données du Client Utilisateur par un tiers ;
- D’un usage frauduleux ou abusif des Services ;
- D’une compromission de la confidentialité du mot de passe ;
- De déclarations ou de comportements de toute personne à l’égard du service fourni par la société ELMA DECO ;
- D’un cas de force majeure.
Compte tenu de l’état de la technique, il n’est en effet pas possible de garantir que les prestations réalisées dans le cadre des Services, correspondront parfaitement aux espaces concernés. Des écarts peuvent être constatés, notamment dans le cadre de la numérisation 3D. Ces écarts ne pourront, dès lors, être considérés comme des défauts de conformité de la Prestation et ne pourront justifier aucune indemnisation du Client Utilisateur, ni annulation ou résiliation ou résolution de la Commande.
La prestation de conception et d’aménagement intérieur constitue une prestation intellectuelle et créative impliquant une part d’appréciation subjective.
L’absence de projection personnelle du client, ses préférences esthétiques ou son ressenti ne sauraient constituer un défaut de conformité ni justifier une annulation ou un remboursement.
8.3 Communication avec le client
Les échanges entre ELMA HOME et le Client peuvent être réalisés par messagerie électronique ou par messagerie instantanée (notamment WhatsApp) exclusivement dans le cadre du suivi administratif du projet.
Ces échanges ne constituent pas une prestation de conseil illimitée ni un canal de support permanent.
ELMA HOME s’efforce de répondre aux messages dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrés, sans que cela constitue une obligation contractuelle.
Aucun délai de réponse immédiat ne peut être exigé.
Les échanges par messagerie ne peuvent en aucun cas remplacer les informations devant être fournies via le formulaire client ou les documents contractuels.
ELMA HOME se réserve le droit :
— de ne pas prendre en compte les demandes formulées uniquement par messagerie si elles ne sont pas conformes à la formule souscrite ;
— d’exiger une confirmation écrite formalisée ou des informations complémentaires ;
— de suspendre le traitement du projet en cas d’absence de réponse du Client à une demande d’information essentielle.
Les messages envoyés en dehors des horaires ouvrés ou durant les périodes d’activité intense peuvent faire l’objet d’un délai de traitement plus long.
8.3.1 Conservation des échanges et messages éphémères
Le Client est seul responsable de la conservation des messages, documents et informations échangés avec ELMA HOME par voie électronique ou messagerie instantanée.
En cas d’utilisation de fonctionnalités limitant la conservation des échanges, notamment les messages éphémères, la suppression automatique des conversations ou tout paramétrage de confidentialité appliqué par le Client, ELMA HOME ne pourra être tenue responsable de la disparition des informations ou communications échangées.
Le Client reconnaît qu’il lui appartient de sauvegarder toute information importante relative au projet.
La disparition de messages ou de documents ne saurait constituer un motif de contestation, de réclamation ou de remise en cause de la prestation.
Article 9 : Modification et Annulation de la commande
9.1 Modification
Les modifications demandées après validation des plans 3D ou la réalisation d’une partie de la prestation pourront entraîner des frais supplémentaires. Ces frais seront calculés et communiqués au client avant leur mise en œuvre.
9.2 Annulation
En cas d’annulation après la validation du devis et le règlement, la totalité du paiement est due.
Le Client passant commande d’un bien personnalisé par nature sur-mesure, le Client Utilisateur ne bénéficie pas du délai de rétractation de 14 jours prévu par les articles L.221-28 et suivants du Code de la consommation.
9.3 Remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué dès lors que la prestation a commencé sauf inexécution avérée imputable exclusivement à ELMA HOME, conformément à sa nature personnalisée et sur-mesure.
Les prestations proposées par ELMA HOME constituent des prestations intellectuelles personnalisées, réalisées spécifiquement selon les informations fournies par le Client. À ce titre, elles ne peuvent être revendues ni réutilisées pour un autre client.
Un remboursement total ou partiel ne pourra être envisagé que dans les cas suivants :
-
impossibilité technique avérée empêchant la réalisation de la prestation imputable exclusivement à ELMA DECO
-
non-exécution totale de la prestation sans faute du Client
-
erreur manifeste de facturation
En revanche, ne constituent pas un motif de remboursement :
-
l’insatisfaction subjective du Client quant au résultat
-
une difficulté à se projeter dans le projet proposé
-
une inadéquation avec des attentes non exprimées ou insuffisamment précisées
-
l’absence de réponse du Client aux demandes de précisions
-
la fourniture d’informations erronées, incomplètes, contradictoires ou tardives
-
le refus d’options ou d’ajustements proposés conformément à la formule souscrite
-
toute demande portant sur des éléments non inclus dans la formule choisie
Lorsque des ajustements sont prévus contractuellement, ceux-ci doivent être sollicités selon les modalités indiquées et dans un délai raisonnable.
Aucun remboursement ne pourra être accordé une fois les livrables transmis au Client.
9.4 Demandes postérieures à la livraison
Toute demande d’ajustement, de modification, de seconde proposition ou d’option complémentaire liée au projet livré doit être formulée dans un délai raisonnable après la transmission des livrables.
Sauf disposition contraire prévue dans l’offre souscrite, ELMA HOME ne garantit pas la possibilité d’intervention sur un projet au-delà d’un délai de 30 jours calendaires suivant la livraison.
Au-delà de ce délai :
-
ELMA HOME ne peut garantir la conservation des fichiers sources du projet ;
-
la compatibilité technique avec les logiciels utilisés peut ne plus être assurée ;
-
toute intervention pourra nécessiter une recréation complète du projet et fera l’objet d’une nouvelle prestation facturée ;
-
certaines options (seconde proposition, modification d’aménagement, ajustements du projet initial) peuvent ne plus être réalisables.
Aucune obligation d’intervention ne pourra être exigée par le Client passé ce délai.
Article 10 : Etude d'aménagement et optimisation de plan
ELMA HOME propose, sur demande et sur devis personnalisé, une prestation d’étude d’aménagement intérieur consistant à optimiser l’organisation d’un espace à partir des documents fournis par le Client.
Cette prestation peut inclure notamment :
-
la proposition de redistribution des espaces intérieurs ;
-
la création ou la modification de cloisons non structurelles ;
-
l’optimisation de la circulation et de la fonctionnalité des volumes ;
-
la suggestion d’implantation des pièces (ex. : chambres, séjour, cuisine, salle d’eau, bureau, etc.) ;
-
des recommandations d’implantation d’équipements ou d’ouvertures à titre indicatif.
Cette liste n’est pas exhaustive.
10.1 Tarification
Le tarif de cette prestation est établi exclusivement sur devis personnalisé, en fonction notamment :
-
de la superficie du bien ou de la zone étudiée ;
-
de la complexité du projet ;
-
du nombre de pièces à créer ou à modifier ;
-
des contraintes techniques connues ;
-
du niveau d’étude demandé ;
-
des documents fournis.
Aucun tarif forfaitaire standard ne s’applique à cette prestation.
Le devis est réputé accepté dès validation écrite ou paiement, selon les modalités précisées dans l’offre.
10.2 Documents et informations fournis par le client
La prestation est réalisée exclusivement sur la base des informations, plans, mesures et documents transmis par le Client.
Le Client s’engage à fournir des données complètes, exactes et exploitables, notamment :
-
un plan coté ou à l’échelle (si disponible) ;
-
les dimensions principales ;
-
l’emplacement des ouvertures existantes ;
-
les murs porteurs connus ;
-
les contraintes techniques connues (canalisations, gaines, radiateurs, tableaux électriques, etc.) ;
-
toute information susceptible d’influencer l’aménagement.
ELMA HOME ne procède à aucune vérification sur site ni validation technique des données communiquées.
Le Client demeure seul responsable de l’exactitude des informations transmises.
10.3 Nature de la prestation
La prestation constitue une étude d’aménagement non technique fournie à titre indicatif.
Elle ne constitue en aucun cas :
• un projet architectural au sens réglementaire ;
• une étude structurelle ;
• un dossier technique d’exécution ;
• une mission de maîtrise d’œuvre ;
• une validation administrative ou réglementaire ;
• un plan destiné à l’exécution directe de travaux.
La faisabilité technique, structurelle, réglementaire et administrative doit impérativement être vérifiée par des professionnels habilités (architecte, bureau d’études, entreprise de travaux, etc.).
10.4 Responsabilité
ELMA HOME ne saurait être tenue responsable :
• des erreurs ou omissions dans les informations fournies par le Client ;
• des contraintes techniques non communiquées ;
• de l’impossibilité de réaliser les aménagements proposés ;
• des modifications imposées par des professionnels du bâtiment ;
• de toute non-conformité aux normes en vigueur ;
• des décisions prises par le Client sur la base de l’étude fournie.
Le Client demeure seul responsable :
• de la vérification des dimensions ;
• de la conformité aux règles d’urbanisme et de construction ;
• de l’obtention des autorisations administratives éventuelles ;
• de la validation technique avant toute réalisation de travaux.
10.5 Validation du livrable
Le livrable est réputé conforme aux informations communiquées par le Client au moment de la commande.
Toute demande de modification résultant :
-
d’informations incomplètes ou erronées ;
-
de contraintes découvertes ultérieurement ;
-
d’un changement de programme ou de besoins ;
fera l’objet d’une nouvelle prestation facturée.
10.6 Limitation de la prestation
Seuls les éléments explicitement mentionnés dans la commande, le devis ou le formulaire transmis par le Client seront pris en compte dans la réalisation de la prestation.
Tout élément non indiqué, imprécis ou communiqué postérieurement à la validation de la commande ne pourra être intégré à l’étude initiale et pourra faire l’objet d’une prestation complémentaire facturée.
ELMA HOME ne pourra être tenue responsable de l’absence de prise en compte d’informations non communiquées, incomplètes ou ambiguës.
La commande de cette prestation vaut acceptation pleine et entière des présentes dispositions.
Article 11 : Produits numériques téléchargeables (kit d'aménagement)
ELMA HOME propose à la vente des produits numériques téléchargeables, notamment des kits d’aménagement imprimables permettant au Client de réaliser lui-même des simulations d’agencement.
Ces produits se présentent sous forme de fichiers numériques (PDF ou formats équivalents) accessibles après paiement.
11.1 Accès au produit
Le produit numérique est mis à disposition du Client sous forme de téléchargement.
Aucun support physique n’est expédié.
Il appartient au Client de disposer :
• d’un équipement informatique adapté ;
• d’un logiciel permettant l’ouverture du fichier ;
• d’une imprimante et du matériel nécessaire à son utilisation ;
• des compétences nécessaires à sa mise en œuvre.
ELMA HOME ne saurait être tenue responsable d’un défaut d’accès lié au matériel ou aux logiciels du Client.
11.2 Absence de droit de rétractation et remboursement
Conformément à la réglementation applicable aux contenus numériques fournis sur support immatériel, le Client reconnaît et accepte expressément que l’exécution de la prestation commence dès la mise à disposition du fichier.
En conséquence, le Client renonce expressément à son droit de rétractation.
Aucun remboursement, échange ou annulation ne pourra être effectué après l’accès ou le téléchargement du produit.
11.3 Utilisation du kit
Le kit d’aménagement constitue un outil d’aide à la conception destiné à un usage personnel.
Il appartient au Client :
• de reporter correctement ses propres mesures ;
• de respecter l’échelle indiquée ;
• de vérifier l’exactitude des dimensions ;
• de s’assurer de la faisabilité de l’aménagement envisagé.
ELMA HOME ne saurait être tenue responsable :
• d’erreurs de mesure réalisées par le Client ;
• d’une mauvaise interprétation du document ;
• d’une utilisation incorrecte du kit ;
• d’un résultat non conforme à la réalité du logement ;
• de décisions prises sur la base du kit.
11.4 Nature indicative du document
Le kit fourni ne constitue pas :
• un plan technique ;
• un document d’architecture ;
• un dossier d’exécution de travaux ;
• une validation réglementaire ou structurelle.
Il s’agit d’un outil pédagogique et d’aide à la visualisation.
Toute réalisation de travaux doit être validée par des professionnels compétents.
11.5 Responsabilité
ELMA HOME ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant de l’utilisation du kit, notamment en cas d’erreurs de calcul, d’échelle ou de retranscription des dimensions par le Client.
Le Client demeure seul responsable de l’usage qu’il fait du document fourni.
11.6 Propriété intellectuelle
Le kit d’aménagement est protégé par le droit d’auteur.
Toute reproduction, diffusion, revente, modification ou exploitation commerciale, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite d’ELMA HOME, est strictement interdite.
Le produit est destiné à un usage strictement personnel.
Article 12 : Durée de validité des livrables et du projet
Les livrables fournis dans le cadre de la prestation sont transmis au Client sous forme numérique.
Le Client est seul responsable de la sauvegarde des fichiers transmis.
ELMA HOME ne garantit pas la conservation des fichiers au-delà d’un délai de 30 jours calendaires suivant leur transmission.
Passé ce délai :
-
la conservation des fichiers n’est pas assurée ;
-
ELMA HOME ne pourra être tenue de fournir à nouveau les livrables ;
-
la perte des fichiers par le Client ne saurait engager la responsabilité d’ELMA HOME.
Toute demande ultérieure relative au projet livré (modification, ajout d’option, nouvelle proposition, complément, mise à jour ou recherche de références) formulée après ce délai pourra être refusée ou faire l’objet d’une nouvelle prestation facturée.
La prestation est considérée comme achevée à la date de transmission des livrables.
Article 13 : Confidentialité
ELMA HOME s’engage à respecter la confidentialité des informations personnelles et professionnelles transmises par le client. Aucune information ne sera partagée avec des tiers sans l'accord préalable du client, sauf si cela est nécessaire pour l'exécution des prestations.
Article 14 : Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure, telle que définie à l’article 1218 du Code civil comprendront notamment, toutes catastrophes naturelles, tous actes de guerre, atteintes à l’ordre public, épidémies, incendies, inondations et autres désastres, empêchant l’exécution de la prestation dans les délais convenus.
Article 15 : Droit applicable et Litiges
Les présentes conditions sont régies par la législation française. En cas de litige, le client s'engage à contacter ELMA HOME pour résoudre le conflit à l'amiable. Si aucune solution amiable n’est trouvée, seul le tribunal de la localisation du siège de ELMA HOME sera compétent.
Article 16 : Acceptation des Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
En accédant à notre site web et en commandant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation. Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Il est conseillé de les consulter régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.