Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo
Ultimo aggiornamento: 28 febbraio 2026
Articolo 1: Scopo
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo (CGV/CGU) regolano l'accesso e l'utilizzo dei servizi forniti da ELMA HOME tramite il suo sito web, nonché la fornitura di servizi di progettazione d'interni e di creazione di planimetrie 3D. Accedendo al nostro sito web e ordinando un servizio, l'utente accetta incondizionatamente i presenti termini e condizioni.
Articolo 2: Servizi offerti
ELMA HOME offre i seguenti servizi:
Progettazione 3D per la disposizione e la decorazione degli interni
Consulenza sulla pianificazione degli spazi e sulla scelta dei materiali
Questi servizi vengono forniti sulla base di preventivi personalizzati accettati dal cliente.
I servizi offerti sono servizi intellettuali personalizzati per l'interior design e la decorazione. Si basano su un'interpretazione creativa delle informazioni e delle ispirazioni fornite dal cliente e, per loro stessa natura, includono un certo grado di soggettività.
2.1 Natura dei servizi
I servizi offerti da ELMA HOME sono servizi di consulenza e progettazione di interni e decorazioni, svolti a distanza, sulla base delle informazioni fornite dal cliente.
Si tratta di servizi intellettuali personalizzati che non includono la fornitura di beni, lavoro o supervisione del cantiere.
2.2 Formula ZEN
La formula "Zen" corrisponde a una proposta di disposizione e decorazione standardizzata basata su criteri funzionali generali (dimensioni delle stanze, usi principali, vincoli tecnici).
Come parte di questa formula:
— i mobili esistenti del cliente non vengono riposizionati o integrati nel progetto;
— la decorazione è liberamente determinata da ELMA HOME;
— non vengono prese in considerazione le preferenze estetiche, gli stili o le ispirazioni decorative espresse dal cliente;
— il cliente può tuttavia indicare alcuni elementi funzionali standard quali le dimensioni di un letto o di una scrivania, oppure la presenza desiderata di mobili comuni (ad esempio credenza, contenitore, scrivania), senza garanzia di un corrispettivo specifico;
— non è inclusa alcuna intervista telefonica;
— non sono previste modifiche successive alla consegna, a meno che non venga espressamente acquistata un'opzione aggiuntiva.
Elementi, richieste o indicazioni che eccedono tale quadro standardizzato non potranno essere presi in considerazione senza che ciò costituisca una mancanza di conformità del servizio.
2.3 Formula della firma
Il pacchetto "Signature" corrisponde a un servizio personalizzato che tiene conto dei desideri espressi dal cliente, nei limiti delle informazioni fornite.
Può includere:
— tenendo conto dell'arredamento esistente fornito dal cliente;
— un piano di sviluppo proposto adattato ai vincoli specifici;
— un numero limitato di modifiche dopo la consegna in conformità all'offerta;
— i risultati dettagliati nella pagina di presentazione della formula.
La conformità del servizio dipende dall'accuratezza e dalla completezza delle informazioni fornite dal cliente.
2.4 Opzioni aggiuntive
Alcuni servizi possono essere offerti come opzioni e sono inclusi solo se espressamente selezionati e pagati al momento dell'ordine o, ove possibile, successivamente.
Queste opzioni possono includere, ma non sono limitate a:
— un colloquio telefonico preliminare di follow-up;
— una lista della spesa;
— un piano immersivo o documenti supplementari;
— consegna espressa;
— eventuali servizi aggiuntivi menzionati sul sito web.
A seconda della loro natura, alcune opzioni devono essere sottoscritte prima del lancio o durante l'esecuzione del progetto e non possono essere aggiunte dopo la consegna.
Pertanto, una volta consegnato il progetto, non sarà possibile effettuare lo scambio di assistenza telefonica preliminare e la consegna espressa.
Altre opzioni, come una lista della spesa o determinati documenti aggiuntivi che non comportano una modifica del progetto iniziale, potranno essere offerte dopo la consegna, in base alla fattibilità.
La possibilità di aggiungere un'opzione dopo la consegna è a sola discrezione di ELMA HOME.
ELMA HOME si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi opzione incompatibile con l'avanzamento o il completamento del progetto.
Il pagamento di un'opzione non costituisce accettazione automatica della sua attuazione qualora questa risulti tecnicamente impossibile o incompatibile con il servizio già eseguito.
2.5 Limitazioni alla considerazione delle richieste
Le richieste formulate dal cliente nei questionari, nei messaggi o nei documenti inviati vengono prese in considerazione solo nella misura in cui corrispondono al piano di abbonamento.
Se alcune richieste eccedono l'ambito del servizio scelto:
— ELMA DECO potrebbe non includerli nel progetto;
— nessun obbligo di modifica o adattamento potrà essere invocato dal cliente;
— potrebbe essere offerto un servizio aggiuntivo.
La mancata integrazione di tali richieste non può costituire difetto di conformità del servizio.
2.3.1 Modifica inclusa
Il pacchetto "Signature" prevede una modifica successiva alla consegna del progetto, effettuata sulla base delle osservazioni effettuate dal Cliente.
Questa modifica corrisponde a un adeguamento una tantum del progetto iniziale e non costituisce l'attuazione di una proposta completamente nuova.
Può riguardare in particolare:
— la modifica di un elemento decorativo o di arredo;
— la modifica di un colore, di un materiale o di una finitura;
— la sostituzione di un mobile con un modello equivalente;
— l'adattamento di un elemento entro i limiti della configurazione della stanza.
La modifica deve essere formulata in modo chiaro, preciso e fruibile in un'unica richiesta completa.
Viene realizzato entro i limiti dei vincoli tecnici, spaziali ed estetici del progetto iniziale.
ELMA HOME si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta:
— che comporta una revisione completa del layout;
— incompatibile con le dimensioni o i vincoli del locale;
— tecnicamente impossibile;
— relativo a più modifiche distinte;
— eccedente la portata ragionevole di un singolo adeguamento.
Ogni richiesta aggiuntiva o sostanziale potrebbe essere soggetta a un costo aggiuntivo.
2.3.2 Arredi esistenti del cliente
Nell'ambito del pacchetto "Signature", il Cliente può richiedere l'integrazione dei propri mobili esistenti nel progetto.
A tal fine, il Cliente si impegna a fornire informazioni complete e fruibili, tra cui in particolare:
— le dimensioni esatte (lunghezza, larghezza, altezza);
— fotografie chiare e rappresentative;
— qualsiasi descrizione utile (materiale, colore, caratteristiche speciali).
In assenza di tutti questi elementi, ELMA HOME si riserva il diritto di:
— per integrare un elemento approssimativo o generico;
— adattare liberamente le proporzioni;
— oppure non includere i mobili in questione.
Il Cliente riconosce che la modellazione 3D si basa su librerie di oggetti e non consente necessariamente la riproduzione esatta di mobili reali.
Pertanto, i mobili mostrati nelle immagini potrebbero differire dai mobili reali in termini di forma, dimensioni, colori o finiture.
ELMA DECO è tenuta solo all'obbligo di mezzi e non di riproduzione fedele.
Non è possibile avanzare reclami in base al fatto che i mobili mostrati non corrispondono perfettamente ai mobili effettivamente in possesso del Cliente.
In caso di informazioni errate o inaccurate fornite dal Cliente, il Cliente si assume la piena responsabilità.
Articolo 3: Accesso e utilizzo del sito
L'accesso al nostro sito web è gratuito, ad eccezione dei costi associati alla connessione Internet. L'utente accetta di utilizzare il nostro sito in conformità con le leggi e le norme stabilite nei presenti termini e condizioni.
Utilizzando il nostro sito, accetti di non:
Per compromettere l'integrità o la sicurezza del sito
Utilizzo di strumenti o programmi dannosi (virus, spyware, ecc.)
Pubblicazione di contenuti o commenti illegali, minacciosi o diffamatori
Utilizzare impropriamente i servizi del sito per scopi commerciali senza previa autorizzazione.
ELMA HOME si riserva il diritto di bloccare l'accesso al proprio sito in caso di violazione delle presenti condizioni.
Articolo 4: Preventivi e ordini
4.1 Richiesta di preventivo
Per ogni servizio, viene redatto e inviato al cliente un preventivo dettagliato. Il preventivo ha una validità di 30 giorni. Qualsiasi richiesta di modifica del preventivo successiva alla sua accettazione potrebbe comportare una revisione del prezzo.
4.2 Commande
L'ordine di servizio è confermato dall'accettazione del preventivo da parte del cliente. Tale accettazione avviene mediante la firma del preventivo o l'invio di una conferma scritta. Accettando il preventivo, il cliente si impegna a rispettare i termini del contratto e le presenti condizioni.
La conferma dell'ordine non costituisce l'avvio immediato del servizio. Il servizio avrà inizio solo dopo la ricezione di tutte le informazioni necessarie al suo completamento.
I documenti, le informazioni, i progetti, le fotografie, le ispirazioni o le istruzioni fornite dal cliente costituiscono il brief contrattuale sulla base del quale viene eseguito il servizio.
In caso di presentazione di più documenti, sarà considerato valido solo l'ultimo documento presentato esplicitamente in sostituzione dei precedenti. Salvo diversa espressa indicazione del cliente, i documenti si intendono complementari e non sostitutivi.
4.3 Ordine tramite link di pagamento
In alcuni casi, ELMA HOME potrà inviare al Cliente un link di pagamento personalizzato in formato elettronico (e-mail, messaggistica istantanea, social network o qualsiasi altro mezzo).
Il pagamento effettuato tramite questo link costituisce conferma dell'ordine e accettazione senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo, precedentemente rese disponibili sul sito web.
Il Cliente riconosce di aver preso visione delle Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo prima di ogni pagamento.
La convalida del pagamento costituisce la conclusione del contratto e un impegno fermo da parte del Cliente.
4.4 Trasmissione di informazioni non formali
L'erogazione del servizio si basa in linea di principio sulle informazioni fornite dal Cliente tramite l'apposito modulo.
Tuttavia, ELMA HOME può, in via eccezionale, accettare informazioni trasmesse in un'altra forma (documento gratuito, PDF, messaggio, ecc.).
In questo caso:
— il Cliente rimane l'unico responsabile della chiarezza, coerenza e completezza delle informazioni fornite;
— ELMA HOME non garantisce che tutte le informazioni trasmesse saranno prese in considerazione;
— le informazioni ritenute inaccurate, contraddittorie o inutilizzabili potrebbero non essere prese in considerazione;
— non può essere assunta alcuna responsabilità in caso di omissione derivante da un documento non strutturato.
ELMA HOME si riserva il diritto di chiedere al Cliente di completare o riformulare le informazioni fornite nel modulo iniziale qualora ciò si rendesse necessario per la corretta esecuzione del servizio.
Articolo 5: Prezzo e pagamento
5.1 Prezzi
I prezzi dei servizi sono indicati nel preventivo e sono espressi in euro (€), tasse escluse. ELMA HOME si riserva il diritto di modificare i propri prezzi, ma tali modifiche non saranno retroattive per gli ordini già confermati.
5.2 Condizioni di pagamento
Il pagamento dei servizi avviene secondo le seguenti modalità:
Prima dell'inizio dello spettacolo
Il pagamento può essere effettuato tramite PayPal, Paylib, Revolut o qualsiasi altro metodo di pagamento indicato sulla fattura.
Article 6 : Délais de réalisation
ELMA HOME si impegna a rispettare i tempi indicati al momento della finalizzazione dell'ordine.
I tempi di completamento variano a seconda dell'opzione scelta.
– Pacchetto Signature: 7 giorni lavorativi
– Pacchetto Zen: 9 giorni lavorativi
Il termine di esecuzione decorre solo dal momento in cui ELMA HOME avrà ricevuto integralmente tutti gli elementi necessari all'esecuzione del servizio, tra cui in particolare:
– pagamento completo dell’ordine,
– il modulo cliente debitamente compilato,
– i piani, le dimensioni, le fotografie e le informazioni richieste,
– ogni ulteriore informazione necessaria per una corretta comprensione del progetto.
Il termine decorre dal primo giorno lavorativo successivo al ricevimento di tutti questi elementi completi e utilizzabili.
In caso di trasmissione di elementi incompleti, inesatti o inutilizzabili, ELMA HOME si riserva il diritto di sospendere l'esecuzione del servizio fino al ricevimento delle informazioni necessarie, senza che ciò possa comportare la propria responsabilità.
Le scadenze possono essere modificate anche in base alla complessità del progetto, al numero di parti coinvolte o agli scambi necessari con il cliente.
In caso di ritardo indipendente dalla volontà di ELMA HOME (forza maggiore, problema tecnico, mancata risposta da parte del cliente, ecc.), verrà comunicata al cliente una nuova scadenza.
6.1 Modalità di consegna dei prodotti consegnati
I risultati vengono trasmessi al Cliente in formato digitale al termine del servizio.
La consegna avviene in forma elettronica, anche tramite messaggistica istantanea (WhatsApp) o qualsiasi altro mezzo idoneo a consentire la trasmissione di file.
La consegna si considera avvenuta nel momento in cui i documenti vengono messi a disposizione del Cliente.
È responsabilità del Cliente:
— per verificare la ricezione dei fascicoli;
— garantire la compatibilità delle proprie apparecchiature;
— per scaricare e salvare i documenti trasmessi.
ELMA HOME non può essere ritenuta responsabile:
— a causa della mancata consultazione dei messaggi da parte del Cliente;
— l'impossibilità di accesso a causa delle sue apparecchiature o della sua rete;
— cancellazione automatica di file o conversazioni;
— di una perdita di documenti dopo la loro trasmissione.
In caso di comprovata impossibilità tecnica di trasmissione tramite il canale iniziale, ELMA DECO potrà utilizzare qualsiasi altro mezzo elettronico idoneo.
Articolo 7: Proprietà intellettuale
Il Sito, i Servizi e i Prodotti sono di proprietà esclusiva di ELMA HOME, in conformità con il Codice della Proprietà Intellettuale. Ciò include software, interfacce, testi, immagini, fotografie e altri elementi forniti dalla società.
Accettando le presenti Condizioni Generali di Vendita, il Cliente concede a ELMA HOME, a titolo gratuito, il copyright sulle fotografie caricate nell'ambito dell'ordine, in tutto il mondo e per l'intera durata della tutela del diritto d'autore. Tale concessione è limitata all'esecuzione dell'ordine e alla promozione delle attività di ELMA HOME. Salvo opposizione scritta del Cliente prima della consegna, ELMA HOME si riserva il diritto di utilizzare le immagini per scopi di comunicazione e ispirazione, in particolare sui social media.
Il Cliente si impegna a non riprodurre, modificare o sfruttare, in alcuna forma, gli elementi del Sito e i Prodotti senza il previo consenso di ELMA HOME.
Qualsiasi utilizzo, riproduzione o modifica non autorizzati degli elementi e dei Prodotti del Sito sono vietati e possono comportare azioni legali.
Articolo 8: Responsabilità
8.1 Responsabilità del cliente
Il cliente si impegna a fornire informazioni accurate e complete sulle dimensioni e le caratteristiche dello spazio da allestire. ELMA HOME non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori od omissioni nelle informazioni fornite dal cliente.
In caso di informazioni contraddittorie, inaccurate, ambigue o manifestamente incompatibili, ELMA DECO si riserva il diritto di:
interpretare le informazioni fornite secondo il proprio giudizio professionale
basarsi sulle informazioni ritenute più rilevanti
di ignorare le richieste incompatibili con il piano sottoscritto
per richiedere ulteriori dettagli al Cliente
di sospendere i termini di completamento fino a quando non saranno ricevute istruzioni chiare
ELMA HOME non può essere ritenuta responsabile per eventuali insoddisfazioni derivanti da istruzioni incoerenti, contraddittorie o non sufficientemente precise fornite dal Cliente.
8.2 Responsabilità aziendale
ELMA HOME ne pourra être tenue responsable en cas de dommage résultant :
- De l’inadéquation du Service à un usage particulier ou aux attentes et besoins du Client Utilisateur qui ne seraient pas entrés dans le champ contractuel ;
- De l’inexactitude ou de la non-conformité des informations (métrés, réalisation technique d’idées suggérées) incluant notamment les données renseignées par le Client Utilisateur, concernant les caractéristiques du bien objet des Services ;
- De l’utilisation ou de l’incapacité à utiliser le Site et les Services par le Client Utilisateur ;
- De l’usage que le Client Utilisateur fait des informations ou des outils d’aide à la décision qui sont mis à sa disposition par le biais du Service, le Client Utilisateur étant et demeurant seul responsable des décisions qu’il prend et des choix qu’il fait ;
- D’une indisponibilité temporaire ou totale de tout ou partie de l’accès au service ou de l’accès à l’espace Client Utilisateur, d’une difficulté liée au temps de réponse, et d’une manière générale, d’un défaut de performance ;
- Du non-respect par le Client Utilisateur des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation et plus généralement d’une faute volontaire ou non du Client Utilisateur ;
- De l’accès aux données du Client Utilisateur par un tiers ;
- D’un usage frauduleux ou abusif des Services ;
- D’une compromission de la confidentialité du mot de passe ;
- De déclarations ou de comportements de toute personne à l’égard du service fourni par la société ELMA DECO ;
- D’un cas de force majeure.
Compte tenu de l’état de la technique, il n’est en effet pas possible de garantir que les prestations réalisées dans le cadre des Services, correspondront parfaitement aux espaces concernés. Des écarts peuvent être constatés, notamment dans le cadre de la numérisation 3D. Ces écarts ne pourront, dès lors, être considérés comme des défauts de conformité de la Prestation et ne pourront justifier aucune indemnisation du Client Utilisateur, ni annulation ou résiliation ou résolution de la Commande.
La prestation de conception et d’aménagement intérieur constitue une prestation intellectuelle et créative impliquant une part d’appréciation subjective.
L’absence de projection personnelle du client, ses préférences esthétiques ou son ressenti ne sauraient constituer un défaut de conformité ni justifier une annulation ou un remboursement.
8.3 Comunicazione con il cliente
Gli scambi tra ELMA HOME e il Cliente potranno avvenire tramite e-mail o messaggistica istantanea (anche WhatsApp) esclusivamente nell'ambito del monitoraggio amministrativo del progetto.
Questi scambi non costituiscono un servizio di consulenza illimitato né un canale di supporto permanente.
ELMA HOME si impegna a rispondere ai messaggi entro un lasso di tempo ragionevole durante i giorni lavorativi, ma ciò non costituisce un obbligo contrattuale.
Non è possibile richiedere tempi di risposta immediati.
Gli scambi tramite messaggistica non possono in alcun modo sostituire le informazioni che devono essere fornite tramite il modulo cliente o i documenti contrattuali.
ELMA HOME si riserva il diritto:
— non prendere in considerazione le richieste effettuate esclusivamente via e-mail se non conformi al piano di abbonamento;
— richiedere una conferma scritta formale o informazioni aggiuntive;
— di sospendere l'elaborazione del progetto in caso di mancata risposta del Cliente alla richiesta di informazioni essenziali.
I messaggi inviati al di fuori dell'orario lavorativo o durante periodi di elevata attività potrebbero richiedere tempi di elaborazione più lunghi.
8.3.1 Conservazione degli scambi e dei messaggi effimeri
Il Cliente è l'unico responsabile della conservazione dei messaggi, dei documenti e delle informazioni scambiati con ELMA HOME tramite mezzi elettronici o messaggistica istantanea.
In caso di utilizzo di funzionalità che limitano la conservazione degli scambi, tra cui messaggi effimeri, cancellazione automatica delle conversazioni o eventuali impostazioni sulla privacy applicate dal Cliente, ELMA HOME non potrà essere ritenuta responsabile della scomparsa delle informazioni o delle comunicazioni scambiate.
Il Cliente riconosce che è sua responsabilità salvaguardare tutte le informazioni importanti relative al progetto.
La scomparsa di messaggi o documenti non può costituire motivo di contestazione, rivendicazione o contestazione del servizio.
Article 9 : Modification et Annulation de la commande
9.1 Modification
Le modifiche richieste dopo l'approvazione dei progetti 3D o il completamento di parte del servizio potrebbero comportare costi aggiuntivi. Tali costi saranno calcolati e comunicati al cliente prima dell'implementazione.
9.2 Annullamento
In caso di annullamento dopo la convalida del preventivo e del pagamento, è dovuto il pagamento completo.
Il Cliente che effettua un ordine per un prodotto personalizzato per natura e confezionato su misura, il Cliente Utente non beneficia del termine di recesso di 14 giorni previsto dagli articoli L.221-28 e seguenti del Codice del Consumo.
9.3 Rimborso
Non verrà effettuato alcun rimborso una volta iniziato il servizio, salvo in caso di comprovata inadempienza imputabile esclusivamente a ELMA HOME, in conformità con la sua natura personalizzata e su misura.
I servizi offerti da ELMA HOME sono servizi intellettuali personalizzati, specificamente adattati alle informazioni fornite dal Cliente. Pertanto, non possono essere rivenduti o riutilizzati per un altro cliente.
Un rimborso totale o parziale sarà preso in considerazione solo nei seguenti casi:
comprovata impossibilità tecnica che impedisca l'esecuzione del servizio, imputabile esclusivamente a ELMA DECO
inadempimento totale del servizio per cause non imputabili al Cliente
evidente errore di fatturazione
Tuttavia, non costituiscono motivo di rimborso:
l'insoddisfazione soggettiva del Cliente rispetto al risultato
una difficoltà nell'immaginare se stessi nel progetto proposto
una mancata corrispondenza con aspettative inespresse o non sufficientemente specificate
la mancata risposta del Cliente alle richieste di chiarimento
fornire informazioni errate, incomplete, contraddittorie o tardive
rifiuto delle opzioni o degli aggiustamenti offerti in conformità alla formula sottoscritta
qualsiasi richiesta relativa ad elementi non inclusi nel pacchetto scelto
Quando contrattualmente sono previsti degli adeguamenti, questi devono essere richiesti secondo le modalità indicate ed entro un termine ragionevole.
Non verrà effettuato alcun rimborso una volta che i prodotti saranno stati inviati al Cliente.
9.4 Richieste post-consegna
Qualsiasi richiesta di adeguamento, modifica, seconda proposta o opzione aggiuntiva relativa al progetto consegnato deve essere effettuata entro un termine ragionevole dalla consegna dei prodotti consegnati.
Salvo quanto diversamente stipulato nell'offerta sottoscritta, ELMA HOME non garantisce la possibilità di intervento su un progetto oltre un periodo di 30 giorni di calendario dalla consegna.
Oltre questa scadenza:
ELMA HOME non può garantire la conservazione dei file sorgente del progetto;
La compatibilità tecnica con il software utilizzato potrebbe non essere più garantita;
Ogni intervento potrà richiedere una completa ricostruzione del progetto e sarà soggetto ad una nuova fatturazione del servizio;
alcune opzioni (seconda proposta, modifica del layout, aggiustamenti al progetto iniziale) potrebbero non essere più praticabili.
Dopo tale termine non potrà essere richiesto al Cliente alcun obbligo di intervento.
Articolo 10: Studio di pianificazione e ottimizzazione del piano
ELMA HOME offre, su richiesta e con preventivo personalizzato, un servizio di studio di interior design che consiste nell'ottimizzazione dell'organizzazione di uno spazio sulla base della documentazione fornita dal Cliente.
Questo servizio può includere, in particolare:
la proposta di ridistribuzione degli spazi interni;
la creazione o la modifica di partizioni non strutturali;
l'ottimizzazione del flusso e della funzionalità dei volumi;
la disposizione suggerita delle stanze (ad esempio camere da letto, soggiorno, cucina, bagno, ufficio, ecc.);
vengono fornite raccomandazioni per il posizionamento delle apparecchiature o delle aperture a titolo indicativo.
Questo elenco non è esaustivo.
10.1 Prezzi
Il prezzo di questo servizio è determinato esclusivamente da un preventivo personalizzato, basato in particolare su:
della superficie dell'immobile o dell'area studiata;
la complessità del progetto;
il numero di parti da creare o modificare;
vincoli tecnici noti;
del livello di studio richiesto;
documenti forniti.
Per questo servizio non si applica una tariffa fissa standard.
Il preventivo si intende accettato al momento della convalida scritta o del pagamento, secondo le modalità specificate nell'offerta.
10.2 Documenti e informazioni forniti dal cliente
Il servizio viene eseguito esclusivamente sulla base delle informazioni, planimetrie, misure e documenti forniti dal Cliente.
Il Cliente accetta di fornire dati completi, accurati e utilizzabili, tra cui:
una planimetria quotata o in scala (se disponibile);
le dimensioni principali;
la posizione delle aperture esistenti;
muri portanti noti;
vincoli tecnici noti (tubi, condotti, radiatori, quadri elettrici, ecc.);
qualsiasi informazione che possa influenzare la pianificazione.
ELMA HOME non effettua alcuna verifica in loco o validazione tecnica dei dati forniti.
Il Cliente rimane l'unico responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite.
10.3 Natura del servizio
Il servizio consiste in uno studio di pianificazione non tecnico fornito solo a scopo informativo.
Non costituisce in alcun modo:
• un progetto architettonico in senso normativo;
• uno studio strutturale;
• un fascicolo di implementazione tecnica;
• una missione di gestione del progetto;
• convalida amministrativa o normativa;
• un piano destinato all'esecuzione diretta dei lavori.
La fattibilità tecnica, strutturale, normativa e amministrativa deve essere verificata da professionisti qualificati (architetto, studio di progettazione, impresa edile, ecc.).
10.4 Responsabilità
ELMA HOME non può essere ritenuta responsabile:
• errori od omissioni nelle informazioni fornite dal Cliente;
• vincoli tecnici non divulgati;
• l'impossibilità di realizzare le soluzioni proposte;
• modifiche imposte dai professionisti edili;
• qualsiasi non conformità alle norme applicabili;
• decisioni prese dal Cliente sulla base dello studio fornito.
Il Cliente rimane l'unico responsabile:
• verifica delle dimensioni;
• rispetto delle normative urbanistiche ed edilizie;
• ottenere le autorizzazioni amministrative necessarie;
• Validazione tecnica prima di qualsiasi intervento.
10.5 Validazione del risultato finale
Si ritiene che il prodotto consegnato sia conforme alle informazioni fornite dal Cliente al momento dell'ordine.
Qualsiasi richiesta di modifica risultante:
informazioni incomplete o errate;
vincoli scoperti in seguito;
di un cambiamento di programma o di esigenze;
sarà soggetto a un nuovo servizio fatturato.
10.6 Limitazione delle prestazioni
Nell'esecuzione del servizio saranno presi in considerazione solo gli elementi espressamente menzionati nell'ordine, nel preventivo o nel modulo inviato dal Cliente.
Qualsiasi elemento non indicato, impreciso o comunicato dopo la convalida dell'ordine non potrà essere integrato nello studio iniziale e potrà essere oggetto di un servizio aggiuntivo a pagamento.
ELMA HOME non può essere ritenuta responsabile per la mancata presa in considerazione di informazioni non comunicate, incomplete o ambigue.
L'ordinazione di questo servizio costituisce l'accettazione piena e completa dei presenti termini e condizioni.
Articolo 11: Prodotti digitali scaricabili (kit di layout)
ELMA HOME mette in vendita prodotti digitali scaricabili, tra cui kit di layout stampabili che consentono al Cliente di creare le proprie simulazioni di layout.
Questi prodotti sono presentati come file digitali (PDF o formati equivalenti) accessibili dopo il pagamento.
11.1 Accesso al prodotto
Il prodotto digitale viene messo a disposizione del Cliente sotto forma di download.
Non viene spedito alcun supporto fisico.
È responsabilità del Cliente avere:
• attrezzatura informatica idonea;
• software che consente di aprire il file;
• una stampante e l'attrezzatura necessaria al suo utilizzo;
• le competenze necessarie per la sua attuazione.
ELMA HOME non può essere ritenuta responsabile per eventuali mancanze di accesso relative all'hardware o al software del Cliente.
11.2 Nessun diritto di recesso e rimborso
In conformità con la normativa applicabile ai contenuti digitali forniti su supporti immateriali, il Cliente riconosce e accetta espressamente che l'esecuzione del servizio inizia non appena il file viene reso disponibile.
Di conseguenza, il Cliente rinuncia espressamente al diritto di recesso.
Non saranno possibili rimborsi, cambi o annullamenti dopo che il prodotto è stato consultato o scaricato.
11.3 Utilizzo del kit
Il kit di layout è uno strumento di supporto alla progettazione pensato per uso personale.
È responsabilità del Cliente:
• riportare correttamente le proprie misurazioni;
• rispettare la scala indicata;
• verificare l'accuratezza delle dimensioni;
• per garantire la fattibilità dello sviluppo pianificato.
ELMA HOME non può essere ritenuta responsabile:
• errori di misurazione commessi dal Cliente;
• un'interpretazione errata del documento;
• dall'uso improprio del kit;
• di un risultato non conforme alla realtà dell'alloggio;
• delle decisioni prese in base al kit.
11.4 Carattere indicativo del documento
Il kit fornito non costituisce:
• un piano tecnico;
• un documento architettonico;
• un fascicolo di esecuzione dei lavori;
• convalida normativa o strutturale.
Si tratta di uno strumento didattico e di ausilio alla visualizzazione.
Tutti i lavori svolti devono essere convalidati da professionisti competenti.
11.5 Responsabilità
ELMA HOME non può essere ritenuta responsabile delle conseguenze derivanti dall'utilizzo del kit, in particolare in caso di errori di calcolo, di scala o di trascrizione delle dimensioni da parte del Cliente.
Il Cliente rimane l'unico responsabile dell'uso che fa del documento fornito.
11.6 Proprietà intellettuale
Il kit di layout è protetto da copyright.
È severamente vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, rivendita, modifica o sfruttamento commerciale, totale o parziale, senza la previa autorizzazione scritta di ELMA HOME.
Il prodotto è destinato ad un uso strettamente personale.
Articolo 12: Periodo di validità dei risultati e del progetto
I risultati forniti nell'ambito del servizio vengono trasmessi al Cliente in formato digitale.
Il Cliente è l'unico responsabile del backup dei file trasmessi.
ELMA HOME non garantisce la conservazione dei file oltre un periodo di 30 giorni di calendario dalla loro trasmissione.
Dopo questo periodo:
la conservazione dei file non è garantita;
ELMA HOME non sarà tenuta a fornire nuovamente i risultati;
ELMA HOME non può essere ritenuta responsabile per la perdita di file da parte del Cliente.
Ogni richiesta successiva relativa al progetto consegnato (modifica, aggiunta di opzione, nuova proposta, integrazione, aggiornamento o ricerca di referenze) effettuata dopo tale periodo potrà essere rifiutata o essere soggetta alla fatturazione di un nuovo servizio.
Il servizio si considera completato alla data di trasmissione dei risultati.
Articolo 13: Riservatezza
ELMA HOME si impegna a rispettare la riservatezza delle informazioni personali e professionali fornite dal cliente. Nessuna informazione sarà condivisa con terze parti senza il previo consenso del cliente, a meno che non sia necessario per l'esecuzione dei servizi.
Articolo 14: Forza maggiore
Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile in caso di forza maggiore, come definita nell'articolo 1218 del Codice Civile, che comprende in particolare tutti i disastri naturali, tutti gli atti di guerra, le violazioni dell'ordine pubblico, le epidemie, gli incendi, le inondazioni e altri disastri, che impediscano l'esecuzione del servizio entro i termini concordati.
Articolo 15: Legge applicabile e controversie
I presenti termini e condizioni sono regolati dalla legge francese. In caso di controversia, il cliente si impegna a contattare ELMA HOME per risolvere la controversia in via amichevole. Qualora non si trovi una soluzione amichevole, sarà competente esclusivamente il tribunale della giurisdizione in cui ha sede legale ELMA HOME.
Articolo 16: Accettazione delle Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo
Accedendo al nostro sito web e ordinando i nostri servizi, accetti incondizionatamente le presenti Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo. Tali termini possono essere modificati in qualsiasi momento. Si consiglia di consultarli regolarmente per essere a conoscenza di eventuali modifiche.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo sono redatte in lingua francese. Qualora vengano tradotte in una o più lingue straniere, in caso di controversia farà fede solo il testo francese.