Condiciones generales de venta y uso
Última actualización: 28 de febrero de 2026
Artículo 1: Finalidad
Estas Condiciones Generales de Venta y Uso (CGV/CGU) regulan el acceso y el uso de los servicios que ELMA HOME ofrece a través de su sitio web, así como la prestación de servicios de diseño de interiores y creación de planos 3D. Al acceder a nuestro sitio web y contratar un servicio, usted acepta incondicionalmente estos términos y condiciones.
Artículo 2: Servicios ofrecidos
ELMA HOME ofrece los siguientes servicios:
Diseño de planos 3D para distribución y decoración de interiores.
Asesoramiento en planificación del espacio y selección de materiales.
Estos servicios se prestan sobre la base de cotizaciones personalizadas aceptadas por el cliente.
Los servicios que ofrecemos son servicios intelectuales personalizados de diseño y decoración de interiores. Se basan en una interpretación creativa de la información y las inspiraciones proporcionadas por el cliente y, por su propia naturaleza, incluyen cierto grado de subjetividad.
2.1 Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos por ELMA HOME son servicios de consultoría y diseño en interiorismo y decoración realizados a distancia, a partir de información facilitada por el cliente.
Constituyen servicios intelectuales personalizados que no incluyen el suministro de bienes, obra o supervisión de obra.
2.2 Fórmula ZEN
La fórmula “Zen” corresponde a una propuesta estandarizada de distribución y decoración basada en criterios funcionales generales (dimensiones de las estancias, usos principales, limitaciones técnicas).
Como parte de esta fórmula:
— el mobiliario existente del cliente no se reubica ni se integra en el proyecto;
— la decoración la determina libremente ELMA HOME;
— no se tienen en cuenta las preferencias estéticas, estilos o inspiraciones decorativas expresadas por el cliente;
— el cliente puede, sin embargo, indicar ciertos elementos funcionales estándar, como las dimensiones de una cama o un escritorio, o la presencia deseada de muebles comunes (por ejemplo, aparador, armario, escritorio), sin garantía de contraprestación específica;
— no se incluye entrevista telefónica;
— No se incluyen modificaciones posteriores a la entrega, a menos que se compre expresamente una opción adicional.
Los elementos, peticiones o indicaciones que excedan este marco normalizado no podrán ser tomados en cuenta sin que ello constituya una falta de conformidad del servicio.
2.3 Fórmula de firma
El paquete “Firma” corresponde a un servicio personalizado que incorpora los deseos expresados por el cliente, dentro de los límites de la información proporcionada.
Puede incluir:
— teniendo en cuenta el mobiliario existente aportado por el cliente;
— un plan de desarrollo propuesto adaptado a las limitaciones específicas;
— un número limitado de ajustes después de la entrega de acuerdo con la oferta;
— los entregables detallados en la página de presentación de la fórmula.
La conformidad del servicio depende de la exactitud e integridad de la información proporcionada por el cliente.
2.3.2 Mobiliario existente del cliente
Como parte del paquete “Signature”, el Cliente puede solicitar la integración de su mobiliario existente en el proyecto.
A tal efecto, el Cliente se compromete a facilitar información completa y utilizable, incluyendo en particular:
— las dimensiones exactas (largo, ancho, alto);
— fotografías claras y representativas;
— cualquier descripción útil (material, color, características especiales).
En ausencia de todos estos elementos, ELMA HOME se reserva el derecho a:
— integrar un elemento aproximado o genérico;
— adaptar libremente las proporciones;
— o no incluir los muebles en cuestión.
El Cliente reconoce que el modelado 3D se basa en bibliotecas de objetos y no permite necesariamente la reproducción exacta de muebles reales.
Por lo tanto, los muebles mostrados en las imágenes pueden diferir de los muebles reales en cuanto a forma, dimensiones, colores o acabados.
ELMA DECO únicamente está obligada por una obligación de medios y no de reproducción fiel.
No se podrá realizar ninguna reclamación por el motivo de que el mobiliario mostrado no se corresponda perfectamente con el mobiliario real del Cliente.
En caso de información incorrecta o inexacta proporcionada por el Cliente, el Cliente asume toda la responsabilidad.
2.4 Opciones adicionales
Algunos servicios pueden ofrecerse como opciones y solo se incluyen si se han seleccionado y pagado expresamente en el momento del pedido o posteriormente, cuando sea posible.
Estas opciones pueden incluir, entre otras:
— una conversación telefónica preliminar de seguimiento;
— una lista de compras;
— un plan de inmersión o documentos complementarios;
— entrega urgente;
— cualquier servicio adicional mencionado en el sitio web.
Dependiendo de su naturaleza, algunas opciones deben suscribirse antes del lanzamiento o durante la ejecución del proyecto y no pueden agregarse después de la entrega.
Por lo tanto, el intercambio de soporte telefónico preliminar y la entrega exprés no se pueden realizar una vez entregado el proyecto.
Se podrán ofrecer después de la entrega, siempre que sea viable, otras opciones como una lista de compras o determinados documentos adicionales que no supongan una modificación del proyecto inicial.
La posibilidad de añadir una opción después de la entrega queda a criterio exclusivo de ELMA HOME.
ELMA HOME se reserva el derecho de rechazar cualquier opción incompatible con el progreso o finalización del proyecto.
El pago de una opción no constituye la aceptación automática de su ejecución si ésta resulta técnicamente imposible o incompatible con el servicio ya prestado.
2.5 Limitaciones a la consideración de las solicitudes
Las solicitudes realizadas por el cliente en cuestionarios, mensajes o documentos enviados se tendrán en cuenta únicamente en la medida en que correspondan al plan de suscripción.
Si ciertas solicitudes exceden el alcance del servicio elegido:
— ELMA DECO no podrá incluirlos en el proyecto;
— el cliente no podrá invocar ninguna obligación de modificación o adaptación;
—se podrá ofrecer un servicio adicional.
La no integración de dichas solicitudes no podrá constituir una falta de conformidad del servicio.
2.3.2 Mobiliario existente del cliente
Como parte del paquete “Signature”, el Cliente puede solicitar la integración de su mobiliario existente en el proyecto.
A tal efecto, el Cliente se compromete a facilitar información completa y utilizable, incluyendo en particular:
— las dimensiones exactas (largo, ancho, alto);
— fotografías claras y representativas;
— cualquier descripción útil (material, color, características especiales).
En ausencia de todos estos elementos, ELMA HOME se reserva el derecho a:
— integrar un elemento aproximado o genérico;
— adaptar libremente las proporciones;
— o no incluir los muebles en cuestión.
El Cliente reconoce que el modelado 3D se basa en bibliotecas de objetos y no permite necesariamente la reproducción exacta de muebles reales.
Por lo tanto, los muebles mostrados en las imágenes pueden diferir de los muebles reales en cuanto a forma, dimensiones, colores o acabados.
ELMA DECO únicamente está obligada por una obligación de medios y no de reproducción fiel.
No se podrá realizar ninguna reclamación por el motivo de que el mobiliario mostrado no se corresponda perfectamente con el mobiliario real del Cliente.
En caso de información incorrecta o inexacta proporcionada por el Cliente, el Cliente asume toda la responsabilidad.
Artículo 3: Acceso y utilización del Sitio
El acceso a nuestro sitio web es gratuito, salvo el coste de su conexión a internet. Usted se compromete a utilizar nuestro sitio de conformidad con las leyes y normas establecidas en estos términos y condiciones.
Al utilizar nuestro sitio, usted acepta no:
Comprometer la integridad o seguridad del sitio
Utilizar herramientas o programas dañinos (virus, spyware, etc.)
Publicar contenido o comentarios ilegales, amenazantes o difamatorios
Hacer uso indebido de los servicios del sitio con fines comerciales sin autorización previa.
ELMA HOME se reserva el derecho de bloquear el acceso a su sitio en caso de violación de estas condiciones.
Artículo 4: Cotizaciones y pedidos
4.1 Solicitud de cotización
Para cada servicio, se elabora y envía al cliente un presupuesto detallado. Este presupuesto tiene una validez de 30 días. Cualquier solicitud de modificación posterior a su aceptación podrá resultar en una revisión del precio.
4.2 Comando
La orden de servicio se confirma mediante la aceptación del presupuesto por parte del cliente. Esta aceptación se realiza mediante la firma del presupuesto o el envío de una confirmación por escrito. Al aceptar el presupuesto, el cliente se compromete a cumplir los términos del contrato y estas condiciones.
La confirmación del pedido no implica el inicio inmediato del servicio. Este solo comenzará tras recibir toda la información necesaria para su finalización.
Los documentos, informaciones, planos, fotografías, inspiraciones o instrucciones facilitados por el cliente constituyen el informe contractual en base al cual se presta el servicio.
Si se presentan varios documentos, solo se considerará válido el último que se presente explícitamente como sustituto de los anteriores. Salvo indicación expresa del cliente, los documentos se consideran complementarios y no sustitutivos.
4.3 Pedido mediante enlace de pago
En algunos casos, ELMA HOME podrá enviar al Cliente un enlace de pago personalizado por vía electrónica (correo electrónico, mensajería instantánea, redes sociales o cualquier otro medio).
El pago realizado a través de este enlace constituye la confirmación del pedido y la aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso, previamente disponibles en el sitio web.
El Cliente reconoce haber leído las Condiciones Generales de Venta y Uso antes de cualquier pago.
La validación del pago constituye la celebración del contrato y un compromiso firme por parte del Cliente.
4.4 Transmisión de información no formal
La prestación del servicio se basa en principio en la información facilitada por el Cliente a través del formulario dedicado.
Sin embargo, ELMA HOME podrá, de forma excepcional, aceptar información transmitida en otra forma (documento libre, PDF, mensaje, etc.).
En este caso :
— el Cliente es el único responsable de la claridad, coherencia e integridad de la información facilitada;
— ELMA HOME no garantiza que toda la información transmitida será tenida en cuenta;
— no se podrá tener en cuenta la información considerada inexacta, contradictoria o inutilizable;
— no se incurrirá en ninguna responsabilidad en caso de omisión resultante de un documento no estructurado.
ELMA HOME se reserva el derecho de solicitar al Cliente que complete o reformule sus datos a través del formulario inicial si ello resulta necesario para la correcta ejecución del servicio.
Artículo 5: Precio y pago
5.1 Precios
Los precios de los servicios se indican en el presupuesto y están expresados en euros (€), sin impuestos. ELMA HOME se reserva el derecho de modificar sus precios, pero estas modificaciones no serán retroactivas para los pedidos ya confirmados.
5.2 Condiciones de pago
El pago de los servicios se realizará según las siguientes condiciones:
Antes del inicio de la actuación
El pago se puede realizar a través de PayPal, Paylib, Revolut o cualquier otro método de pago indicado en la factura.
Artículo 6: Plazos de finalización
ELMA HOME se compromete a respetar los plazos indicados al finalizar el pedido.
Los tiempos de finalización varían según la opción elegida.
– Paquete Signature: 7 días hábiles
– Paquete Zen: 9 días hábiles
El plazo de ejecución sólo empieza a correr una vez que ELMA HOME haya recibido íntegramente todos los elementos necesarios para la ejecución del servicio, incluyendo en particular:
– el pago total del pedido,
– el formulario de cliente debidamente cumplimentado,
– los planos, dimensiones, fotografías e información solicitada,
– cualquier información adicional necesaria para una adecuada comprensión del proyecto.
El plazo comienza el primer día hábil siguiente a la recepción de todos estos elementos completos y utilizables.
En caso de transmisión de elementos incompletos, inexactos o inutilizables, ELMA HOME se reserva el derecho de suspender la ejecución del servicio hasta recibir la información necesaria, sin que por ello pueda comprometer su responsabilidad.
Los plazos también pueden ajustarse en función de la complejidad del proyecto, el número de piezas involucradas o los intercambios necesarios con el cliente.
En caso de retraso ajeno a ELMA HOME (fuerza mayor, problema técnico, falta de respuesta del cliente, etc.), se comunicará al cliente un nuevo plazo.
6.1 Métodos de entrega de los entregables
Los entregables se transmiten al Cliente en formato digital una vez finalizado el servicio.
La entrega se realiza por vía electrónica, incluso mediante mensajería instantánea (WhatsApp) o cualquier otro medio adecuado que permita la transmisión de archivos.
La entrega se considerará efectuada en el momento en que los documentos se pongan a disposición del Cliente.
Es responsabilidad del Cliente:
— verificar la recepción de los expedientes;
— garantizar la compatibilidad de sus equipos;
— para descargar y guardar los documentos transmitidos.
ELMA HOME no se hace responsable:
— por falta de consulta de los mensajes por parte del Cliente;
— una imposibilidad de acceso debido a su equipo o red;
— eliminación automática de archivos o conversaciones;
— de una pérdida de documentos después de su transmisión.
En caso de comprobarse la imposibilidad técnica de transmisión a través del canal inicial, ELMA DECO podrá utilizar cualquier otro medio electrónico adecuado.
Artículo 7: Propiedad intelectual
El Sitio, los Servicios y los Entregables son propiedad exclusiva de ELMA HOME, de conformidad con el Código de Propiedad Intelectual. Esto incluye software, interfaces, textos, imágenes, fotografías y otros elementos proporcionados por la empresa.
Al aceptar estas Condiciones Generales de Venta, el Cliente otorga a ELMA HOME, de forma gratuita, los derechos de autor de las fotografías subidas como parte del pedido, a nivel mundial y durante todo el plazo de protección de los derechos de autor. Esta cesión se limita a la ejecución del pedido y a la promoción de las actividades de ELMA HOME. Salvo oposición por escrito del Cliente antes de la entrega, ELMA HOME se reserva el derecho a utilizar las imágenes con fines de comunicación e inspiración, especialmente en redes sociales.
El Cliente se compromete a no reproducir, modificar o explotar, bajo ninguna forma, los elementos del Sitio y los Entregables sin el consentimiento previo de ELMA HOME.
Cualquier uso, reproducción o modificación no autorizada de los elementos del Sitio y los Entregables está prohibido y puede dar lugar a acciones legales.
Artículo 8: Responsabilidad
8.1 Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información precisa y completa sobre las dimensiones y características del espacio a acondicionar. ELMA HOME no se responsabiliza de errores u omisiones en la información proporcionada por el cliente.
En caso de información contradictoria, inexacta, ambigua o manifiestamente incompatible, ELMA DECO se reserva el derecho a:
interpretar la información proporcionada según su criterio profesional
basarse en la información que se considere más relevante
Desestimar solicitudes incompatibles con el plan suscrito
para solicitar más detalles al Cliente
Suspender los plazos de finalización hasta que se reciban instrucciones claras
ELMA HOME no se hace responsable de ninguna insatisfacción que resulte de instrucciones inconsistentes, contradictorias o insuficientemente precisas proporcionadas por el Cliente.
8.2 Responsabilidad corporativa
E LMA HOME no se hace responsable de los daños que resulten de:
- La inadecuación del Servicio para un uso particular o para las expectativas y necesidades del Cliente Usuario que no hubieran estado incluidas en el alcance contractual;
- Inexactitud o incumplimiento de la información (mediciones, implementación técnica de ideas sugeridas), incluyendo en particular los datos ingresados por el Usuario Cliente, en relación con las características de la propiedad objeto de los Servicios;
- El uso o la imposibilidad de usar el Sitio y los Servicios por parte del Usuario Cliente;
- El uso que el Usuario Cliente haga de la información o las herramientas de toma de decisiones puestas a su disposición a través del Servicio, siendo el Usuario Cliente el único responsable de las decisiones que tome y las elecciones que realice;
- Una indisponibilidad temporal o total de todo o parte del acceso al servicio o al área de cliente del usuario, una dificultad relacionada con el tiempo de respuesta y, en general, un fallo de rendimiento;
- El incumplimiento por parte del Usuario Cliente de estos Términos y Condiciones Generales de Venta y Uso y, en general, cualquier falta intencional o no intencional por parte del Usuario Cliente;
- Acceso a los datos del Usuario Cliente por parte de un tercero;
- Uso fraudulento o abusivo de los Servicios;
- Debido a una vulneración de la confidencialidad de la contraseña;
- Declaraciones o comportamiento de cualquier persona con respecto al servicio prestado por la empresa ELMA DECO;
- Debido a fuerza mayor.
Dado el estado actual de la tecnología, no es posible garantizar que los servicios prestados se ajusten perfectamente a los espacios en cuestión. Pueden producirse discrepancias, especialmente con el escaneo 3D. Por lo tanto, estas discrepancias no se considerarán defectos del Servicio y no justificarán ninguna compensación al Cliente, ni la cancelación, rescisión o anulación del Pedido.
Los servicios de diseño y maquetación de interiores constituyen un servicio intelectual y creativo que implica cierto grado de apreciación subjetiva.
La ausencia de proyección personal por parte del cliente, sus preferencias estéticas o sus sentimientos no pueden constituir una falta de conformidad ni justificar una cancelación o un reembolso.
8.3 Comunicación con el cliente
Los intercambios entre ELMA HOME y el Cliente podrán realizarse por correo electrónico o mensajería instantánea (incluido WhatsApp) exclusivamente en el marco del seguimiento administrativo del proyecto.
Estos intercambios no constituyen un servicio de consultoría ilimitado ni un canal de apoyo permanente.
ELMA HOME se esfuerza por responder a los mensajes dentro de un plazo razonable durante los días laborables, pero esto no constituye una obligación contractual.
No se puede exigir un tiempo de respuesta inmediato.
Los intercambios vía mensajería no podrán en ningún caso sustituir la información que deba facilitarse a través del formulario de cliente o de los documentos contractuales.
ELMA HOME se reserva el derecho:
— no tener en cuenta las solicitudes realizadas únicamente por correo electrónico si no se ajustan al plan de suscripción;
— exigir una confirmación formal por escrito o información adicional;
— suspender la tramitación del proyecto en caso de no recibir respuesta del Cliente a una solicitud de información esencial.
Los mensajes enviados fuera del horario comercial o durante períodos de alta actividad pueden estar sujetos a un tiempo de procesamiento más largo.
8.3.1 Preservación de intercambios y mensajes efímeros
El Cliente es el único responsable de la conservación de los mensajes, documentos e información intercambiados con ELMA HOME a través de medios electrónicos o mensajería instantánea.
En caso de utilización de funcionalidades que limiten la conservación de los intercambios, incluidos los mensajes efímeros, la eliminación automática de conversaciones o cualquier configuración de privacidad aplicada por el Cliente, ELMA HOME no podrá ser considerada responsable de la desaparición de la información o comunicaciones intercambiadas.
El Cliente reconoce que es su responsabilidad salvaguardar toda la información importante relacionada con el proyecto.
La desaparición de mensajes o documentos no podrá constituir motivo de disputa, reclamación o impugnación del servicio.
Artículo 9: Modificación y cancelación del pedido
9.1 Modificación
Las modificaciones solicitadas tras la aprobación de los planos 3D o la finalización de parte del servicio podrían generar cargos adicionales. Estos cargos se calcularán y se comunicarán al cliente antes de su implementación.
9.2 Cancelación
En caso de cancelación luego de la validación de la cotización y pago, se deberá abonar el pago total.
El Cliente que realiza un pedido de un producto personalizado por naturaleza y realizado a medida, el Cliente Usuario no se beneficia del plazo de desistimiento de 14 días previsto en los artículos L.221-28 y siguientes del Código del Consumo.
9.3 Reembolso
No se efectuará ninguna devolución una vez iniciado el servicio, salvo en caso de incumplimiento acreditado imputable exclusivamente a ELMA HOME, de acuerdo con su carácter personalizado y a medida.
Los servicios ofrecidos por ELMA HOME son servicios intelectuales personalizados, creados específicamente con base en la información proporcionada por el Cliente. Por lo tanto, no pueden revenderse ni reutilizarse para otro cliente.
Un reembolso total o parcial sólo se considerará en los siguientes casos:
imposibilidad técnica demostrada que impida la ejecución del servicio, imputable únicamente a ELMA DECO
incumplimiento total del servicio por causas ajenas al Cliente
error de facturación obvio
Sin embargo, no constituyen motivo de reembolso:
la insatisfacción subjetiva del Cliente con el resultado
una dificultad para visualizarse a sí mismo en el proyecto propuesto
un desajuste con expectativas no expresadas o insuficientemente especificadas
La falta de respuesta del Cliente a las solicitudes de aclaración
Proporcionar información incorrecta, incompleta, contradictoria o tardía
rechazo de opciones o ajustes ofrecidos de acuerdo con la fórmula suscrita
cualquier solicitud relativa a elementos no incluidos en el paquete elegido
Cuando contractualmente se prevean ajustes, éstos deberán solicitarse según los procedimientos indicados y en un plazo razonable.
No se realizará ningún reembolso una vez que los entregables hayan sido enviados al Cliente.
9.4 Solicitudes posteriores a la entrega
No se efectuará ninguna devolución una vez iniciado el servicio, salvo en caso de incumplimiento acreditado imputable exclusivamente a ELMA HOME, de acuerdo con su carácter personalizado y a medida.
Los servicios ofrecidos por ELMA HOME son servicios intelectuales personalizados, creados específicamente con base en la información proporcionada por el Cliente. Por lo tanto, no pueden revenderse ni reutilizarse para otro cliente.
Un reembolso total o parcial sólo se considerará en los siguientes casos:
imposibilidad técnica demostrada que impida la ejecución del servicio, imputable únicamente a ELMA DECO
incumplimiento total del servicio por causas ajenas al Cliente
error de facturación obvio
Sin embargo, no constituyen motivo de reembolso:
la insatisfacción subjetiva del Cliente con el resultado
una dificultad para visualizarse a sí mismo en el proyecto propuesto
un desajuste con expectativas no expresadas o insuficientemente especificadas
La falta de respuesta del Cliente a las solicitudes de aclaración
Proporcionar información incorrecta, incompleta, contradictoria o tardía
rechazo de opciones o ajustes ofrecidos de acuerdo con la fórmula suscrita
cualquier solicitud relativa a elementos no incluidos en el paquete elegido
Cuando contractualmente se prevean ajustes, éstos deberán solicitarse según los procedimientos indicados y en un plazo razonable.
No se realizará ningún reembolso una vez que los entregables hayan sido enviados al Cliente.
9.4 Solicitudes posteriores a la entrega
Cualquier solicitud de ajuste, modificación, segunda propuesta u opción adicional relacionada con el proyecto entregado deberá realizarse dentro de un tiempo razonable después de la entrega de los entregables.
Salvo que se estipule lo contrario en la oferta suscrita, ELMA HOME no garantiza la posibilidad de intervención en un proyecto más allá de un plazo de 30 días naturales siguientes a la entrega.
Más allá de este plazo:
ELMA HOME no puede garantizar la conservación de los archivos fuente del proyecto;
Es posible que ya no se garantice la compatibilidad técnica con el software utilizado;
Cualquier intervención podrá requerir una recreación completa del proyecto y será objeto de un nuevo servicio facturado;
Algunas opciones (segunda propuesta, modificación del diseño, ajustes al proyecto inicial) pueden ya no ser viables.
Después de este plazo no se podrá exigir al Cliente ninguna obligación de intervención.
Artículo 10: Estudio de planificación y optimización del plan
ELMA HOME ofrece, bajo petición y presupuesto personalizado, un servicio de estudio de interiorismo consistente en optimizar la organización de un espacio a partir de la documentación aportada por el Cliente.
Este servicio puede incluir, en particular:
la propuesta de redistribuir los espacios interiores;
la creación o modificación de particiones no estructurales;
la optimización del flujo y funcionalidad de los volúmenes;
la distribución sugerida de las habitaciones (por ejemplo, dormitorios, sala de estar, cocina, baño, oficina, etc.);
Se proporcionan recomendaciones para la colocación de equipos o aberturas como guía.
Esta lista no es exhaustiva.
10.1 Precios
El precio de este servicio se determina exclusivamente mediante presupuesto personalizado, basándose en particular en:
de la superficie del inmueble o del área estudiada;
la complejidad del proyecto;
el número de piezas a crear o modificar;
restricciones técnicas conocidas;
del nivel de estudios requerido;
documentos proporcionados.
No se aplica ninguna tarifa plana estándar para este servicio.
La cotización se considerará aceptada mediante la validación por escrito o el pago, según los términos especificados en la oferta.
10.2 Documentos e información proporcionados por el cliente
El servicio se realiza exclusivamente sobre la base de la información, planos, mediciones y documentos proporcionados por el Cliente.
El Cliente se compromete a proporcionar datos completos, precisos y utilizables, incluyendo:
un plano dimensionado o escalado (si está disponible);
las dimensiones principales;
la ubicación de las aberturas existentes;
muros de carga conocidos;
restricciones técnicas conocidas (tuberías, conductos, radiadores, cuadros eléctricos, etc.);
cualquier información que pueda influir en la planificación.
ELMA HOME no realiza ninguna verificación in situ ni validación técnica de los datos facilitados.
El Cliente sigue siendo el único responsable de la exactitud de la información transmitida.
10.3 Naturaleza del servicio
El servicio consiste en un estudio de planificación no técnico proporcionado únicamente con fines informativos.
No constituye en modo alguno:
• un proyecto arquitectónico en sentido normativo;
• un estudio estructural;
• un expediente de ejecución técnica;
• una misión de gestión de proyectos;
• validación administrativa o reglamentaria;
• un plan destinado a la ejecución directa de obras.
La viabilidad técnica, estructural, reglamentaria y administrativa deberá ser verificada por profesionales cualificados (arquitecto, oficina de proyectos, empresa constructora, etc.).
10.4 Responsabilidad
ELMA HOME no se hace responsable:
• errores u omisiones en la información proporcionada por el Cliente;
• restricciones técnicas no reveladas;
• la imposibilidad de llevar a cabo las medidas propuestas;
• modificaciones impuestas por los profesionales de la construcción;
• cualquier incumplimiento de las normas aplicables;
• decisiones tomadas por el Cliente con base en el estudio proporcionado.
El Cliente será el único responsable:
• verificación de dimensiones;
• cumplimiento de la normativa urbanística y de construcción;
• obtener las autorizaciones administrativas necesarias;
• Validación técnica antes de realizar cualquier trabajo.
10.5 Validación del entregable
Se considerará que el entregable es conforme a la información proporcionada por el Cliente en el momento del pedido.
Cualquier solicitud de modificación resultante:
información incompleta o errónea;
restricciones descubiertas más tarde;
de un cambio en el programa o en las necesidades;
Estará sujeto a un nuevo servicio facturado.
10.6 Limitación de ejecución
En la ejecución del servicio sólo se tendrán en cuenta los elementos explícitamente mencionados en el pedido, cotización o formulario presentado por el Cliente.
Cualquier elemento no indicado, impreciso o comunicado después de la validación del pedido no podrá ser integrado en el estudio inicial y podrá ser objeto de un servicio adicional de pago.
ELMA HOME no se responsabiliza en caso de no tener en cuenta información no comunicada, incompleta o ambigua.
El pedido de este servicio constituye la aceptación plena y completa de estos términos y condiciones.
Artículo 11: Productos digitales descargables (kit de maquetación)
ELMA HOME ofrece a la venta productos digitales descargables, incluidos kits de diseño imprimibles que permiten al Cliente crear sus propias simulaciones de diseño.
Estos productos se presentan como archivos digitales (PDF o formatos equivalentes) accesibles después del pago.
11.1 Acceso al producto
El producto digital se pone a disposición del Cliente en forma de descarga.
No se envía ningún medio físico.
Es responsabilidad del Cliente tener:
• equipo informático adecuado;
• software que permite abrir el archivo;
• una impresora y el equipo necesario para su utilización;
• las habilidades necesarias para su implementación.
ELMA HOME no se hace responsable de ninguna falta de acceso relacionada con el hardware o software del Cliente.
11.2 Sin derecho de desistimiento y reembolso
De conformidad con la normativa aplicable a los contenidos digitales prestados en soportes intangibles, el Cliente reconoce y acepta expresamente que la ejecución del servicio comienza en el momento de la puesta a disposición del archivo.
En consecuencia, el Cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
No serán posibles reembolsos, cambios ni cancelaciones una vez que se haya accedido o descargado el producto.
11.3 Uso del kit
El kit de diseño es una herramienta de ayuda al diseño destinada al uso personal.
Es responsabilidad del Cliente:
• comunicar correctamente las propias mediciones;
• respetar la escala indicada;
• verificar la exactitud de las dimensiones;
• garantizar la viabilidad del desarrollo planificado.
ELMA HOME no se hace responsable:
• errores de medición cometidos por el Cliente;
• una mala interpretación del documento;
• por uso incorrecto del kit;
• de un resultado que no se ajuste a la realidad de la vivienda;
• de decisiones tomadas en base al kit.
11.4 Carácter indicativo del documento
El kit suministrado no constituye:
• un plan técnico;
• un documento arquitectónico;
• un expediente de ejecución de obra;
• validación regulatoria o estructural.
Esta es una herramienta de enseñanza y una ayuda de visualización.
Todo trabajo realizado deberá ser validado por profesionales competentes.
11.5 Responsabilidad
ELMA HOME no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la utilización del kit, en particular en caso de errores de cálculo, escala o transcripción de dimensiones por parte del Cliente.
El Cliente sigue siendo el único responsable del uso que haga del documento proporcionado.
11.6 Propiedad intelectual
El kit de diseño está protegido por derechos de autor.
Cualquier reproducción, distribución, reventa, modificación o explotación comercial, total o parcial, sin autorización previa por escrito de ELMA HOME, queda estrictamente prohibida.
El producto está destinado para uso estrictamente personal.
Artículo 12: Plazo de validez de los entregables y del proyecto
Los entregables entregados como parte del servicio se transmiten al Cliente en forma digital.
El Cliente es el único responsable de realizar copias de seguridad de los archivos transmitidos.
ELMA HOME no garantiza la conservación de los archivos más allá de un plazo de 30 días naturales siguientes a su transmisión.
Después de este período:
No se garantiza la conservación de archivos;
ELMA HOME no estará obligada a proporcionar nuevamente los entregables;
ELMA HOME no se hace responsable de la pérdida de archivos por parte del Cliente.
Cualquier solicitud posterior relativa al proyecto entregado (modificación, adición de opción, nueva propuesta, complemento, actualización o búsqueda de referencias) realizada después de este plazo podrá ser rechazada o estar sujeta a un nuevo servicio facturado.
El servicio se considera completado en la fecha en que se transmiten los entregables.
Artículo 13: Confidencialidad
ELMA HOME se compromete a respetar la confidencialidad de la información personal y profesional proporcionada por el cliente. No se compartirá información con terceros sin el consentimiento previo del cliente, salvo que sea necesario para la prestación de los servicios.
Artículo 14: Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable en caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil, que incluirá en particular todos los desastres naturales, todos los actos de guerra, alteraciones del orden público, epidemias, incendios, inundaciones y otros desastres que impidan la ejecución del servicio en los plazos convenidos.
Artículo 15: Ley aplicable y controversias
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, el cliente se compromete a contactar con ELMA HOME para resolverlo amistosamente. De no lograrse una solución amistosa, solo será competente el tribunal del domicilio social de ELMA HOME.
Artículo 16: Aceptación de las Condiciones Generales de Venta y Uso
Al acceder a nuestro sitio web y contratar nuestros servicios, usted acepta incondicionalmente estas Condiciones Generales de Venta y Uso. Estas condiciones pueden modificarse en cualquier momento. Le recomendamos consultarlas periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
Estas Condiciones Generales de Venta y Uso están redactadas en francés. Si se traducen a uno o más idiomas extranjeros, en caso de litigio, prevalecerá exclusivamente el texto en francés.