Allgemeine Verkaufs- und Nutzungsbedingungen
Letzte Aktualisierung: 28. Februar 2026
Artikel 1: Zweck
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln den Zugriff auf und die Nutzung der von ELMA HOME über ihre Website angebotenen Dienste sowie die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Innenarchitektur und 3D-Planung. Mit dem Zugriff auf unsere Website und der Bestellung einer Dienstleistung erklären Sie sich vorbehaltlos mit diesen Bedingungen einverstanden.
Artikel 2: Angebotene Dienstleistungen
ELMA HOME bietet folgende Dienstleistungen an:
3D-Planung für Inneneinrichtung und Dekoration
Beratung zur Raumplanung und Materialauswahl
Diese Dienstleistungen werden auf Basis individueller Angebote erbracht, die vom Kunden akzeptiert werden.
Die angebotenen Leistungen sind individuelle, intellektuelle Dienstleistungen im Bereich Innenarchitektur und -gestaltung. Sie basieren auf einer kreativen Interpretation der vom Kunden bereitgestellten Informationen und Inspirationen und beinhalten naturgemäß ein gewisses Maß an Subjektivität.
2.1 Art der Dienstleistungen
Die von ELMA HOME angebotenen Dienstleistungen umfassen Beratungs- und Planungsleistungen im Bereich Innenarchitektur und -gestaltung, die auf Basis der vom Kunden bereitgestellten Informationen aus der Ferne durchgeführt werden.
Es handelt sich dabei um personalisierte geistige Dienstleistungen, die nicht die Lieferung von Waren, Arbeitsleistungen oder die Bauleitung umfassen.
2.2 ZEN-Formel
Die „Zen“-Formel entspricht einem standardisierten Layout- und Dekorationsvorschlag, der auf allgemeinen funktionalen Kriterien (Raumabmessungen, Hauptnutzungen, technische Einschränkungen) basiert.
Als Teil dieser Formel:
— Die vorhandenen Möbel des Kunden werden weder umgestellt noch in das Projekt integriert;
— die Dekoration wird von ELMA HOME frei bestimmt;
— die vom Kunden geäußerten ästhetischen Vorlieben, Stile oder dekorativen Inspirationen werden nicht berücksichtigt;
— Der Kunde kann jedoch bestimmte funktionale Standardelemente wie die Abmessungen eines Bettes oder eines Schreibtisches oder das gewünschte Vorhandensein üblicher Möbel (z. B. Sideboard, Aufbewahrungsmöbel, Schreibtisch) angeben, ohne dass eine besondere Berücksichtigung garantiert wird;
— Es findet kein Telefoninterview statt;
— Nach der Auslieferung sind keine Änderungen mehr möglich, es sei denn, eine zusätzliche Option wird ausdrücklich erworben.
Elemente, Anfragen oder Hinweise, die über diesen standardisierten Rahmen hinausgehen, können nicht berücksichtigt werden, ohne dass dies einen Mangel an Konformität der Dienstleistung darstellt.
2.3 Signature Formula
Das „Signature“-Paket entspricht einem personalisierten Service, der die vom Kunden geäußerten Wünsche im Rahmen der zur Verfügung gestellten Informationen berücksichtigt.
Dies kann Folgendes umfassen:
— unter Berücksichtigung der vom Kunden bereitgestellten vorhandenen Möbel;
— ein an die spezifischen Gegebenheiten angepasster Entwicklungsplan;
— eine begrenzte Anzahl von Anpassungen nach Lieferung gemäß dem Angebot;
— die auf der Formelpräsentationsseite detailliert aufgeführten Ergebnisse.
Die Konformität der Dienstleistung hängt von der Genauigkeit und Vollständigkeit der vom Kunden bereitgestellten Informationen ab.
2.4 Zusätzliche Optionen
Einige Leistungen werden optional angeboten und sind nur dann im Preis enthalten, wenn sie bei der Bestellung oder, soweit möglich, auch später ausdrücklich ausgewählt und bezahlt wurden.
Diese Optionen können unter anderem Folgendes umfassen:
— ein vorbereitendes telefonisches Folgegespräch;
— eine Einkaufsliste;
— ein detaillierter Plan oder ergänzende Dokumente;
— Expresslieferung;
— alle weiteren auf der Website genannten Dienstleistungen.
Je nach Art der Optionen müssen einige vor dem Start oder während der Durchführung des Projekts abonniert werden und können nach der Auslieferung nicht mehr hinzugefügt werden.
Daher können der vorbereitende telefonische Supportaustausch und die Expresslieferung nicht mehr durchgeführt werden, sobald das Projekt abgeschlossen ist.
Weitere Optionen, wie beispielsweise eine Einkaufsliste oder bestimmte zusätzliche Dokumente, die keine Änderung des ursprünglichen Projekts erfordern, können je nach Machbarkeit auch nach der Lieferung angeboten werden.
Die Möglichkeit, nach der Lieferung eine Option hinzuzufügen, liegt im alleinigen Ermessen von ELMA HOME.
ELMA HOME behält sich das Recht vor, jede Option abzulehnen, die mit dem Fortschritt oder der Fertigstellung des Projekts unvereinbar ist.
Die Zahlung für eine Option stellt keine automatische Zustimmung zu deren Umsetzung dar, wenn sich diese als technisch unmöglich oder mit der bereits erbrachten Leistung unvereinbar erweist.
2.5 Einschränkungen bei der Bearbeitung von Anträgen
Anfragen des Kunden in Fragebögen, Nachrichten oder eingereichten Dokumenten werden nur insoweit berücksichtigt, als sie dem Abonnementplan entsprechen.
Wenn bestimmte Anfragen den Umfang des gewählten Dienstes überschreiten:
— ELMA DECO kann sie möglicherweise nicht in das Projekt einbeziehen;
— Der Kunde kann keine Verpflichtung zur Änderung oder Anpassung geltend machen;
— Es kann eine zusätzliche Dienstleistung angeboten werden.
Das Versäumnis, solche Anfragen zu integrieren, kann nicht als mangelnde Konformität des Dienstes dargestellt werden.
2.3.1 Änderungen enthalten
Das „Signature“-Paket beinhaltet eine nach der Projektlieferung vorgenommene Änderung, die auf den Anmerkungen des Kunden basiert.
Diese Änderung stellt eine einmalige Anpassung des ursprünglichen Projekts dar und ist nicht die Umsetzung eines völlig neuen Vorschlags.
Es könnte sich insbesondere auf Folgendes beziehen:
— die Veränderung eines Dekorations- oder Möbelelements;
— die Anpassung einer Farbe, eines Materials oder einer Oberflächenbehandlung;
— der Austausch eines Möbelstücks gegen ein gleichwertiges Modell;
— die Anpassung eines Elements innerhalb der Grenzen der Raumkonfiguration.
Die Änderung muss klar, präzise und verständlich in einem einzigen, umfassenden Antrag formuliert werden.
Die Durchführung erfolgt im Rahmen der technischen, räumlichen und ästhetischen Vorgaben des ursprünglichen Projekts.
ELMA HOME behält sich das Recht vor, jede Anfrage abzulehnen:
— was eine vollständige Überarbeitung des Layouts erfordert;
— unvereinbar mit den Abmessungen oder Einschränkungen des Raumes;
— technisch unmöglich;
— bezogen auf mehrere unterschiedliche Modifikationen;
— den angemessenen Rahmen einer einzelnen Anpassung überschreiten.
Für zusätzliche oder umfangreiche Anfragen können zusätzliche Gebühren anfallen.
2.3.2 Vorhandene Möbel des Kunden
Im Rahmen des „Signature“-Pakets kann der Kunde die Integration seiner vorhandenen Möbel in das Projekt anfordern.
Zu diesem Zweck verpflichtet sich der Auftraggeber, vollständige und nutzbare Informationen bereitzustellen, insbesondere:
— die genauen Abmessungen (Länge, Breite, Höhe);
— klare und aussagekräftige Fotos;
— jede nützliche Beschreibung (Material, Farbe, besondere Merkmale).
Fehlen all diese Elemente, behält sich ELMA HOME das Recht vor:
— ein approximatives oder generisches Element integrieren;
— die Proportionen frei anpassen zu können;
— oder die betreffenden Möbelstücke nicht mit einzubeziehen.
Der Kunde erkennt an, dass die 3D-Modellierung auf Objektbibliotheken basiert und nicht unbedingt eine exakte Reproduktion realer Möbel ermöglicht.
Daher können die in den Abbildungen gezeigten Möbel hinsichtlich Form, Abmessungen, Farben oder Oberflächenbeschaffenheit von den tatsächlichen Möbeln abweichen.
ELMA DECO ist lediglich zur Bereitstellung der Mittel verpflichtet, nicht jedoch zur getreuen Wiedergabe.
Es können keine Ansprüche geltend gemacht werden, weil die abgebildeten Möbel nicht exakt den tatsächlichen Möbeln des Kunden entsprechen.
Im Falle von fehlerhaften oder ungenauen Angaben seitens des Kunden übernimmt dieser die volle Verantwortung.
Artikel 3: Zugang und Nutzung der Website
Der Zugriff auf unsere Website ist kostenlos, lediglich die Kosten für Ihre Internetverbindung fallen an. Sie erklären sich damit einverstanden, unsere Website gemäß den in diesen Nutzungsbedingungen festgelegten Gesetzen und Regeln zu nutzen.
Durch die Nutzung unserer Website erklären Sie sich damit einverstanden, Folgendes zu unterlassen:
Um die Integrität oder Sicherheit der Website zu gefährden
Verwendung schädlicher Tools oder Programme (Viren, Spyware usw.)
Veröffentlichung illegaler, bedrohlicher oder verleumderischer Inhalte oder Kommentare
Die missbräuchliche Nutzung der Dienste der Website zu kommerziellen Zwecken ohne vorherige Genehmigung.
ELMA HOME behält sich das Recht vor, den Zugang zu seiner Website im Falle eines Verstoßes gegen diese Bedingungen zu sperren.
Artikel 4: Angebote und Bestellungen
4.1 Angebotsanfrage
Für jede Dienstleistung wird ein detaillierter Kostenvoranschlag erstellt und dem Kunden zugesandt. Der Kostenvoranschlag ist 30 Tage gültig. Jede Änderungsanfrage nach Annahme des Kostenvoranschlags kann zu einer Preisanpassung führen.
4.2 Befehl
Der Auftrag wird durch die Annahme des Angebots durch den Kunden bestätigt. Die Annahme erfolgt durch Unterzeichnung des Angebots oder durch schriftliche Bestätigung. Mit der Annahme des Angebots erklärt sich der Kunde mit den Vertragsbedingungen und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
Die Auftragsbestätigung stellt nicht den sofortigen Beginn der Dienstleistung dar. Die Dienstleistung beginnt erst nach Eingang aller für ihre Durchführung notwendigen Informationen.
Die vom Auftraggeber bereitgestellten Dokumente, Informationen, Pläne, Fotografien, Inspirationen oder Anweisungen bilden die vertragliche Grundlage, auf deren Basis die Dienstleistung erbracht wird.
Werden mehrere Dokumente eingereicht, gilt nur das letzte Dokument als gültig, das ausdrücklich die vorherigen ersetzen soll. Sofern vom Auftraggeber nicht ausdrücklich anders angegeben, ergänzen sich die Dokumente, ersetzen sie aber nicht.
4.3 Bestellung über Zahlungslink
In einigen Fällen kann ELMA HOME dem Kunden einen personalisierten Zahlungslink elektronisch (per E-Mail, Instant Messaging, über soziale Netzwerke oder auf anderem Wege) zusenden.
Die Zahlung über diesen Link gilt als Bestätigung der Bestellung und als vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Verkauf und Nutzung, die zuvor auf der Website veröffentlicht wurden.
Der Kunde bestätigt, die Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen vor der Zahlung gelesen zu haben.
Die Bestätigung der Zahlung stellt den Vertragsabschluss und eine feste Verpflichtung seitens des Kunden dar.
4.4 Transmosson nicht-formaler Information
Die Erbringung der Dienstleistung basiert grundsätzlich auf den Informationen, die der Kunde über das dafür vorgesehene Formular bereitstellt.
ELMA HOME kann jedoch ausnahmsweise auch Informationen akzeptieren, die in einer anderen Form übermittelt werden (Freitextdokument, PDF, Nachricht usw.).
In diesem Fall:
— Der Auftraggeber bleibt allein verantwortlich für die Klarheit, Konsistenz und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen;
— ELMA HOME übernimmt keine Gewähr dafür, dass alle übermittelten Informationen berücksichtigt werden;
— Informationen, die als ungenau, widersprüchlich oder unbrauchbar erachtet werden, können nicht berücksichtigt werden;
— Für Auslassungen aufgrund eines unstrukturierten Dokuments kann keine Haftung übernommen werden.
ELMA HOME behält sich das Recht vor, den Kunden aufzufordern, seine Angaben im ursprünglichen Formular zu vervollständigen oder neu zu formulieren, falls dies für die ordnungsgemäße Durchführung der Dienstleistung erforderlich ist.
Artikel 5: Preis und Zahlung
5.1 Preisgestaltung
Die Preise für die Leistungen sind im Angebot angegeben und verstehen sich in Euro (€), zuzüglich Steuern. ELMA HOME behält sich das Recht vor, die Preise zu ändern. Diese Änderungen gelten jedoch nicht rückwirkend für bereits bestätigte Bestellungen.
5.2 Zahlungsbedingungen
Die Bezahlung der Dienstleistungen erfolgt zu folgenden Bedingungen:
Vor Beginn der Aufführung
Die Zahlung kann per PayPal, Paylib, Revolut oder einer anderen auf der Rechnung angegebenen Zahlungsmethode erfolgen.
Artikel 6: Fertigstellungstermine
ELMA HOME verpflichtet sich, die bei Abschluss der Bestellung angegebenen Fristen einzuhalten.
Die Bearbeitungszeiten variieren je nach gewählter Option.
– Signature-Paket: 7 Werktage
– Zen-Paket: 9 Werktage
Die Fertigstellungsfrist beginnt erst, wenn ELMA HOME alle für die Ausführung des Dienstes notwendigen Elemente vollständig erhalten hat, insbesondere:
– vollständige Bezahlung der Bestellung,
– das ordnungsgemäß ausgefüllte Kundenformular,
– die angeforderten Pläne, Maße, Fotos und Informationen,
– alle zusätzlichen Informationen, die für ein umfassendes Verständnis des Projekts erforderlich sind.
Die Frist beginnt am ersten Werktag nach Eingang aller vollständigen und verwendbaren Elemente.
Im Falle der Übermittlung unvollständiger, ungenauer oder unbrauchbarer Elemente behält sich ELMA HOME das Recht vor, die Ausführung der Dienstleistung bis zum Erhalt der erforderlichen Informationen auszusetzen, ohne dass hieraus eine Haftung entsteht.
Die Fristen können je nach Komplexität des Projekts, der Anzahl der beteiligten Teile oder dem notwendigen Austausch mit dem Kunden angepasst werden.
Im Falle einer Verzögerung, die außerhalb des Einflussbereichs von ELMA HOME liegt (höhere Gewalt, technische Probleme, fehlende Reaktion des Kunden usw.), wird dem Kunden ein neuer Liefertermin mitgeteilt.
6.1 Liefermethoden für Liefergegenstände
Die Arbeitsergebnisse werden dem Kunden nach Abschluss der Dienstleistung in digitaler Form übermittelt.
Die Zustellung erfolgt elektronisch, unter anderem per Instant Messaging (WhatsApp) oder über andere geeignete Mittel, die die Übermittlung von Dateien ermöglichen.
Die Lieferung gilt als erfolgt, sobald die Dokumente dem Kunden zur Verfügung gestellt wurden.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden:
— um den Empfang der Dateien zu bestätigen;
— um die Kompatibilität seiner Geräte sicherzustellen;
— um die übermittelten Dokumente herunterzuladen und zu speichern.
ELMA HOME kann nicht haftbar gemacht werden:
— weil der Kunde die Nachrichten nicht gelesen hat;
— Unfähigkeit zum Zugriff aufgrund der Ausrüstung oder des Netzwerks;
— automatische Löschung von Dateien oder Konversationen;
— des Verlusts von Dokumenten nach ihrer Übermittlung.
Im Falle einer nachweislichen technischen Unmöglichkeit der Übertragung über den ursprünglichen Kanal kann ELMA DECO andere geeignete elektronische Mittel einsetzen.
Artikel 7: Geistiges Eigentum
Die Website, die Dienste und die Ergebnisse sind gemäß dem Urheberrechtsgesetz ausschließliches Eigentum von ELMA HOME. Dies umfasst Software, Benutzeroberflächen, Texte, Bilder, Fotos und andere vom Unternehmen bereitgestellte Elemente.
Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen räumt der Kunde ELMA HOME unentgeltlich das weltweite und uneingeschränkte Urheberrecht an den im Rahmen der Bestellung hochgeladenen Fotos ein. Diese Einräumung beschränkt sich auf die Ausführung der Bestellung und die Werbung für die Aktivitäten von ELMA HOME. Sofern der Kunde nicht vor Lieferung schriftlich widerspricht, behält sich ELMA HOME das Recht vor, die Bilder zu Kommunikations- und Inspirationszwecken, insbesondere in sozialen Medien, zu verwenden.
Der Kunde verpflichtet sich, ohne vorherige Zustimmung von ELMA HOME weder Elemente der Website noch die Arbeitsergebnisse in irgendeiner Form zu reproduzieren, zu modifizieren oder zu verwerten.
Jegliche unerlaubte Nutzung, Vervielfältigung oder Änderung der Website-Elemente und der Ergebnisse ist untersagt und kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.
Artikel 8: Verantwortung
8.1 Kundenverantwortung
Der Kunde verpflichtet sich, genaue und vollständige Angaben zu den Abmessungen und Eigenschaften des auszubauenden Raumes zu machen. ELMA HOME übernimmt keine Haftung für Fehler oder Auslassungen in den vom Kunden bereitgestellten Informationen.
Im Falle widersprüchlicher, ungenauer, mehrdeutiger oder offensichtlich unvereinbarer Informationen behält sich ELMA DECO das Recht vor:
die bereitgestellten Informationen nach seinem professionellen Urteil zu interpretieren
sich auf die Informationen zu stützen, die als am relevantesten erachtet werden
Anfragen, die mit dem abonnierten Tarif nicht kompatibel sind, werden ignoriert.
um weitere Einzelheiten vom Kunden anzufordern
Die Fristen für die Fertigstellung werden bis zum Erhalt klarer Anweisungen ausgesetzt.
ELMA HOME kann nicht für Unzufriedenheit verantwortlich gemacht werden, die sich aus uneinheitlichen, widersprüchlichen oder unzureichend präzisen Anweisungen des Kunden ergibt.
8.2 Unternehmensverantwortung
E LMA HOME haftet nicht für Schäden, die durch Folgendes entstehen:
- Die Unangemessenheit der Dienstleistung für einen bestimmten Zweck oder für die Erwartungen und Bedürfnisse des Kunden, die nicht im Vertragsumfang enthalten waren;
- Ungenauigkeit oder Nichteinhaltung von Informationen (Messungen, technische Umsetzung vorgeschlagener Ideen), insbesondere der vom Kunden eingegebenen Daten über die Eigenschaften der Immobilie, die Gegenstand der Dienstleistungen ist;
- Die Nutzung oder die Unfähigkeit zur Nutzung der Website und der Dienste durch den Benutzerkunden;
- Die Nutzung der dem Kunden über den Dienst zur Verfügung gestellten Informationen oder Entscheidungshilfen durch den Kundenbenutzer, wobei der Kundenbenutzer allein für seine Entscheidungen und Wahlmöglichkeiten verantwortlich ist und bleibt;
- Eine vorübergehende oder vollständige Nichtverfügbarkeit des gesamten oder eines Teils des Zugangs zum Dienst oder zum Benutzerkundenbereich, eine Schwierigkeit im Zusammenhang mit der Reaktionszeit und allgemein ein Leistungsausfall;
- die Nichteinhaltung dieser Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen durch den Kundenbenutzer sowie allgemein jedes vorsätzliche oder fahrlässige Verschulden seitens des Kundenbenutzers;
- Zugriff Dritter auf die Daten des Benutzerkunden;
- Betrügerische oder missbräuchliche Nutzung der Dienste;
- Durch die Verletzung der Vertraulichkeit von Passwörtern;
- Äußerungen oder Verhaltensweisen einer Person in Bezug auf die von der Firma ELMA DECO erbrachten Dienstleistungen;
- Aufgrund höherer Gewalt.
Aufgrund des aktuellen Stands der Technik kann nicht garantiert werden, dass die angebotenen Dienstleistungen exakt mit den jeweiligen Räumlichkeiten übereinstimmen. Abweichungen können auftreten, insbesondere beim 3D-Scannen. Diese Abweichungen stellen daher keine Mängel der Dienstleistung dar und berechtigen weder zu einer Entschädigung des Kunden noch zur Stornierung, Kündigung oder Aufhebung des Auftrags.
Innenarchitektur- und Gestaltungsdienstleistungen stellen eine intellektuelle und kreative Dienstleistung dar, die ein gewisses Maß an subjektiver Beurteilung erfordert.
Das Fehlen persönlicher Projektionen seitens des Kunden, seiner ästhetischen Vorlieben oder seiner Gefühle kann weder einen Mangel an Konformität darstellen noch eine Stornierung oder Rückerstattung rechtfertigen.
8.3 Kommunikation mit dem Kunden
Der Austausch zwischen ELMA HOME und dem Kunden kann ausschließlich im Rahmen der administrativen Projektüberwachung per E-Mail oder Instant Messaging (einschließlich WhatsApp) erfolgen.
Diese Austauschmöglichkeiten stellen weder eine unbegrenzte Beratungsleistung noch einen permanenten Supportkanal dar.
ELMA HOME ist bestrebt, Nachrichten innerhalb eines angemessenen Zeitraums an Werktagen zu beantworten, dies stellt jedoch keine vertragliche Verpflichtung dar.
Eine sofortige Reaktionszeit kann nicht verlangt werden.
Der Austausch über Messenger kann keinesfalls die Informationen ersetzen, die über das Kundenformular oder die Vertragsdokumente anzugeben sind.
ELMA HOME behält sich das Recht vor:
— Anfragen, die ausschließlich per E-Mail gestellt werden, werden nicht berücksichtigt, wenn sie nicht dem Abonnementplan entsprechen;
— um eine formelle schriftliche Bestätigung oder zusätzliche Informationen zu verlangen;
— die Bearbeitung des Projekts auszusetzen, falls der Auftraggeber nicht auf eine Anfrage nach wesentlichen Informationen reagiert.
Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten oder während Zeiten hoher Auslastung gesendet werden, können einer längeren Bearbeitungszeit unterliegen.
8.3.1 Aufbewahrung flüchtiger Nachrichten und Mitteilungen
Der Kunde ist allein verantwortlich für die Aufbewahrung von Nachrichten, Dokumenten und Informationen, die mit ELMA HOME auf elektronischem Wege oder per Instant Messaging ausgetauscht werden.
Im Falle der Verwendung von Funktionen, die die Aufbewahrung von Nachrichten einschränken, einschließlich flüchtiger Nachrichten, automatischer Löschung von Konversationen oder vom Kunden angewendeter Datenschutzeinstellungen, kann ELMA HOME nicht für das Verschwinden von Informationen oder ausgetauschten Nachrichten verantwortlich gemacht werden.
Der Auftraggeber erkennt an, dass es in seiner Verantwortung liegt, alle wichtigen Informationen im Zusammenhang mit dem Projekt zu schützen.
Das Verschwinden von Nachrichten oder Dokumenten stellt keinen Grund für Streitigkeiten, Ansprüche oder Anfechtungen des Dienstes dar.
Article 9 : Modification et Annulation de la commande
9.1 Modification
Änderungen, die nach Genehmigung der 3D-Pläne oder nach Abschluss eines Teils der Leistung gewünscht werden, können zusätzliche Kosten verursachen. Diese Kosten werden vor der Umsetzung berechnet und dem Kunden mitgeteilt.
9.2 Stornierung
Im Falle einer Stornierung nach Bestätigung des Angebots und Zahlungseingang ist der volle Betrag fällig.
Der Kunde, der eine Bestellung für ein Produkt aufgibt, das naturgemäß personalisiert und maßgefertigt ist, hat keinen Anspruch auf die in den Artikeln L.221-28 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene 14-tägige Widerrufsfrist.
9.3 Kostenerstattung
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, sobald die Dienstleistung begonnen hat, es sei denn, es liegt eine nachgewiesene Nichterfüllung vor, die ausschließlich ELMA HOME zuzuschreiben ist, und zwar aufgrund des personalisierten und maßgeschneiderten Charakters der Dienstleistung.
Die von ELMA HOME angebotenen Dienstleistungen sind personalisierte geistige Dienstleistungen, die speziell auf die vom Kunden bereitgestellten Informationen zugeschnitten sind. Daher können sie nicht weiterverkauft oder für einen anderen Kunden wiederverwendet werden.
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung wird nur in folgenden Fällen in Betracht gezogen:
Die Erbringung der Dienstleistung ist aufgrund nachgewiesener technischer Unmöglichkeit nicht möglich und ausschließlich ELMA DECO zuzuschreiben.
Die Dienstleistung wurde ohne Verschulden des Auftraggebers vollständig nicht erbracht.
offensichtlicher Abrechnungsfehler
Folgende Sachverhalte berechtigen jedoch nicht zur Kostenerstattung:
die subjektive Unzufriedenheit des Kunden mit dem Ergebnis
eine Schwierigkeit, sich selbst in dem vorgeschlagenen Projekt vorzustellen
eine Diskrepanz zu unausgesprochenen oder unzureichend spezifizierten Erwartungen
Das Versäumnis des Kunden, auf Anfragen nach Klärung zu reagieren
Bereitstellung falscher, unvollständiger, widersprüchlicher oder verspäteter Informationen
Ablehnung von Optionen oder Anpassungen, die gemäß der vereinbarten Formel angeboten werden
Anfragen bezüglich Elementen, die nicht im gewählten Paket enthalten sind
Sofern vertraglich Anpassungen vorgesehen sind, müssen diese gemäß den angegebenen Verfahren und innerhalb eines angemessenen Zeitraums beantragt werden.
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, sobald die Leistungen an den Kunden übermittelt wurden.
9.4 Anfragen nach der Zustellung
Jegliche Anträge auf Anpassung, Änderung, zweiten Vorschlag oder zusätzliche Option in Bezug auf das gelieferte Projekt müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Lieferung der Liefergegenstände gestellt werden.
Sofern im unterzeichneten Angebot nichts anderes vereinbart ist, garantiert ELMA HOME keine Interventionsmöglichkeiten in einem Projekt, die über einen Zeitraum von 30 Kalendertagen nach Lieferung hinausgehen.
Über diese Frist hinaus:
ELMA HOME kann die Erhaltung der Quelldateien des Projekts nicht garantieren;
Die technische Kompatibilität mit der verwendeten Software kann möglicherweise nicht mehr gewährleistet werden;
Jeder Eingriff kann eine vollständige Neuerstellung des Projekts erforderlich machen und wird neu in Rechnung gestellt;
Bestimmte Optionen (zweiter Vorschlag, Änderung des Layouts, Anpassungen am ursprünglichen Projekt) sind möglicherweise nicht mehr realisierbar.
Nach Ablauf dieser Frist kann der Auftraggeber keine Interventionspflicht mehr verlangen.
Artikel 10: Planungsstudie und Optimierung des Plans
ELMA HOME bietet auf Anfrage und gegen ein individuelles Angebot eine Innenraumplanungsstudie an, die aus der Optimierung der Raumaufteilung auf Basis der vom Kunden bereitgestellten Unterlagen besteht.
Dieser Service kann insbesondere Folgendes umfassen:
der Vorschlag zur Neuverteilung der Innenräume;
die Erstellung oder Änderung von nicht-strukturellen Trennwänden;
die Optimierung des Durchflusses und der Funktionalität von Volumina;
die vorgeschlagene Aufteilung der Räume (z. B. Schlafzimmer, Wohnzimmer, Küche, Badezimmer, Büro usw.);
Die Empfehlungen für die Platzierung von Geräten oder Öffnungen dienen lediglich als Richtlinie.
Diese Liste ist nicht vollständig.
10.1 Preisgestaltung
Der Preis für diese Dienstleistung wird ausschließlich durch ein individuelles Angebot ermittelt, das insbesondere auf Folgendem basiert:
der Oberfläche des Grundstücks oder des untersuchten Gebiets;
die Komplexität des Projekts;
die Anzahl der zu erstellenden oder zu ändernden Teile;
bekannte technische Einschränkungen;
des erforderlichen Studienniveaus;
Die bereitgestellten Dokumente.
Für diesen Service gilt kein einheitlicher Pauschalpreis.
Das Angebot gilt nach schriftlicher Bestätigung oder Zahlung gemäß den im Angebot festgelegten Bedingungen als angenommen.
10.2 Vom Auftraggeber bereitgestellte Dokumente und Informationen
Die Dienstleistung wird ausschließlich auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen, Pläne, Messungen und Dokumente erbracht.
Der Kunde verpflichtet sich, vollständige, genaue und verwendbare Daten bereitzustellen, einschließlich:
ein bemaßter oder maßstabsgetreuer Plan (falls vorhanden);
die Hauptabmessungen;
die Lage bestehender Öffnungen;
bekannte tragende Wände;
bekannte technische Einschränkungen (Rohre, Kanäle, Heizkörper, Schalttafeln usw.);
alle Informationen, die die Planung beeinflussen könnten.
ELMA HOME führt keine Vor-Ort-Überprüfung oder technische Validierung der bereitgestellten Daten durch.
Für die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen trägt allein der Kunde die Verantwortung.
10.3 Art der Dienstleistung
Die Dienstleistung besteht aus einer nicht-technischen Planungsstudie, die ausschließlich zu Informationszwecken erstellt wird.
Es stellt in keiner Weise Folgendes dar:
• ein Architekturprojekt im regulatorischen Sinne;
• eine Strukturanalyse;
• eine technische Implementierungsdatei;
• eine Projektmanagement-Mission;
• administrative oder behördliche Validierung;
• ein Plan, der für die direkte Ausführung von Arbeiten vorgesehen ist.
Die technische, bauliche, regulatorische und administrative Machbarkeit muss von qualifizierten Fachleuten (Architekten, Planungsbüros, Bauunternehmen usw.) geprüft werden.
10.4 Verantwortung
ELMA HOME kann nicht haftbar gemacht werden:
• Fehler oder Auslassungen in den vom Kunden bereitgestellten Informationen;
• nicht offengelegte technische Einschränkungen;
• die Unmöglichkeit, die vorgeschlagenen Maßnahmen durchzuführen;
• von Baufachleuten vorgenommene Änderungen;
• jede Nichteinhaltung geltender Normen;
• Entscheidungen, die der Auftraggeber auf Grundlage der vorgelegten Studie trifft.
Der Kunde bleibt allein verantwortlich:
• Überprüfung der Abmessungen;
• Einhaltung der städtebaulichen Vorschriften und Bauvorschriften;
• Einholung aller erforderlichen behördlichen Genehmigungen;
• Technische Validierung vor Beginn der Arbeiten.
10.5 Validierung des Liefergegenstands
Das Lieferergebnis gilt als den vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung bereitgestellten Informationen entsprechend.
Jede sich daraus ergebende Änderungsanfrage:
unvollständige oder fehlerhafte Informationen;
Einschränkungen wurden später entdeckt;
einer Änderung des Programms oder der Bedürfnisse;
wird Gegenstand eines neuen, kostenpflichtigen Service sein.
10.6 Leistungsbegrenzung
Bei der Erbringung der Dienstleistung werden ausschließlich die im Auftrag, Angebot oder Formular des Kunden ausdrücklich genannten Elemente berücksichtigt.
Alle Elemente, die nicht angegeben, ungenau oder nach Bestätigung der Bestellung mitgeteilt werden, können nicht in die ursprüngliche Studie integriert werden und können Gegenstand einer zusätzlichen kostenpflichtigen Dienstleistung sein.
ELMA HOME kann nicht für die Nichtberücksichtigung von Informationen verantwortlich gemacht werden, die nicht mitgeteilt wurden, unvollständig oder mehrdeutig sind.
Mit der Bestellung dieses Dienstes erklären Sie sich mit diesen Geschäftsbedingungen vollständig einverstanden.
Artikel 11: Herunterladbare digitale Produkte (Layout-Kit)
ELMA HOME bietet herunterladbare digitale Produkte zum Kauf an, darunter druckbare Layout-Kits, mit denen der Kunde seine eigenen Layout-Simulationen erstellen kann.
Diese Produkte werden als digitale Dateien (PDF oder gleichwertige Formate) bereitgestellt, die nach Zahlungseingang zugänglich sind.
11.1 Produktzugriff
Das digitale Produkt wird dem Kunden als Download zur Verfügung gestellt.
Es werden keine physischen Datenträger versendet.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, Folgendes zu gewährleisten:
• geeignete Computerausrüstung;
• Software, die das Öffnen der Datei ermöglicht;
• ein Drucker und die für seine Verwendung notwendige Ausrüstung;
• die für seine Umsetzung notwendigen Fähigkeiten.
ELMA HOME kann nicht für etwaige Zugriffsprobleme im Zusammenhang mit der Hardware oder Software des Kunden verantwortlich gemacht werden.
11.2 Kein Widerrufs- und Rückerstattungsrecht
Gemäß den für digitale Inhalte auf immateriellen Datenträgern geltenden Vorschriften erkennt der Kunde ausdrücklich an und akzeptiert, dass die Leistungserbringung beginnt, sobald die Datei zur Verfügung gestellt wird.
Folglich verzichtet der Kunde ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht.
Nach dem Zugriff auf oder dem Herunterladen des Produkts sind keine Rückerstattungen, Umtausche oder Stornierungen mehr möglich.
11.3 Verwendung des Bausatzes
Das Layout-Kit ist ein Gestaltungshilfsmittel, das für den persönlichen Gebrauch bestimmt ist.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden:
• die eigenen Messwerte korrekt anzugeben;
• die angegebene Skala einzuhalten;
• um die Genauigkeit der Abmessungen zu überprüfen;
• um die Durchführbarkeit des geplanten Vorhabens sicherzustellen.
ELMA HOME kann nicht haftbar gemacht werden:
• Messfehler seitens des Auftraggebers;
• eine Fehlinterpretation des Dokuments;
• durch unsachgemäße Verwendung des Bausatzes;
• eines Ergebnisses, das nicht der Realität des Wohnens entspricht;
• der auf Grundlage des Testkits getroffenen Entscheidungen.
11.4 Indikativer Charakter des Dokuments
Das bereitgestellte Set stellt nicht Folgendes dar:
• ein technischer Plan;
• ein Architekturdokument;
• eine Arbeitsausführungsdatei;
• regulatorische oder strukturelle Validierung.
Dies ist ein Lehrmittel und eine Visualisierungshilfe.
Alle durchgeführten Arbeiten müssen von kompetenten Fachleuten abgenommen werden.
11.5 Verantwortung
ELMA HOME kann nicht für Folgen haftbar gemacht werden, die sich aus der Verwendung des Bausatzes ergeben, insbesondere im Falle von Fehlern bei der Berechnung, Skalierung oder Übertragung der Maße durch den Kunden.
Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Verwendung des ihm zur Verfügung gestellten Dokuments.
11.6 Geistiges Eigentum
Das Layout-Kit ist urheberrechtlich geschützt.
Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung, Weiterveräußerung, Änderung oder kommerzielle Nutzung, ganz oder teilweise, ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung von ELMA HOME strengstens untersagt.
Das Produkt ist ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt.
Artikel 12: Gültigkeitsdauer der Liefergegenstände und des Projekts
Die im Rahmen der Dienstleistung erbrachten Leistungen werden dem Kunden in digitaler Form übermittelt.
Der Kunde ist allein für die Sicherung der übertragenen Dateien verantwortlich.
ELMA HOME garantiert nicht die Aufbewahrung von Dateien über einen Zeitraum von 30 Kalendertagen nach deren Übermittlung hinaus.
Nach diesem Zeitraum:
Die Datensicherung ist nicht gewährleistet;
ELMA HOME wird die Leistungen nicht erneut erbringen müssen;
ELMA HOME kann nicht für den Verlust von Dateien durch den Kunden haftbar gemacht werden.
Jede weitere Anfrage bezüglich des ausgelieferten Projekts (Änderung, Hinzufügung einer Option, neuer Vorschlag, Ergänzung, Aktualisierung oder Suche nach Referenzen), die nach diesem Zeitraum gestellt wird, kann abgelehnt werden oder unterliegt einer neuen Rechnungsstellung für die Dienstleistung.
Die Dienstleistung gilt mit der Übermittlung der Ergebnisse als abgeschlossen.
Artikel 13: Vertraulichkeit
ELMA HOME verpflichtet sich zur Wahrung der Vertraulichkeit der vom Kunden bereitgestellten persönlichen und beruflichen Informationen. Ohne vorherige Zustimmung des Kunden werden keine Informationen an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist zur Erbringung der Dienstleistungen erforderlich.
Artikel 14: Höhere Gewalt
Keine der Parteien haftet im Falle höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Bürgerlichen Gesetzbuches, wozu insbesondere alle Naturkatastrophen, alle Kriegshandlungen, Störungen der öffentlichen Ordnung, Epidemien, Brände, Überschwemmungen und andere Katastrophen zählen, die die Erbringung der Dienstleistung innerhalb der vereinbarten Fristen verhindern.
Artikel 15: Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht. Im Streitfall verpflichtet sich der Kunde, sich an ELMA HOME zu wenden, um den Konflikt gütlich beizulegen. Sollte keine gütliche Einigung erzielt werden können, ist ausschließlich das Gericht am Sitz von ELMA HOME zuständig.
Artikel 16: Annahme der Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen
Mit dem Zugriff auf unsere Website und der Bestellung unserer Dienstleistungen akzeptieren Sie diese Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen vorbehaltlos. Diese Bedingungen können jederzeit geändert werden. Wir empfehlen Ihnen, diese regelmäßig einzusehen, um über etwaige Änderungen informiert zu sein.
Diese Allgemeinen Verkaufs- und Nutzungsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst. Sollten sie in eine oder mehrere Fremdsprachen übersetzt werden, ist im Streitfall ausschließlich der französische Text maßgebend.